这次，我想整理一份关于工商管理中的营销概念之一——营销4C的资料。原有的营销组合被称为4P，包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）这4个传统阶段。
然而，随着技术进步、消费趋势等因素带来的客户认知变化，企业也需要调整面向消费者的战略。
在了解营销4C之前，最好先了解下方的营销4P（营销组合）概念，因此这里附上相关资料的链接。
工商管理中的营销战略
什么是营销4C？
向营销4C的转变
随着这些环境变化，作为营销战略新增的概念是 营销4C。前文提到的营销4P是以企业为中心的营销战略，而4C则是从客户的角度看待一切，并据此制定战略。
营销4C的各个阶段，是从不同角度看待原有4P的各个阶段，因此如上图所示，各阶段的概念相互对应。接下来，我想按概念简要说明营销4C的各个阶段分别意味着什么。
1. 客户价值（Customer Value）
提供为客户量身定制的产品
过去是以制造业为中心的产品大规模生产时代，如今产品也在向满足消费者个性化需求的方向发展。因此，企业应了解客户想要什么，并赋予产品价值，使每位客户都能感到满意。
为了了解这些客户需求（Needs），首先应对客户进行充分的调查。（例如：问卷调查、大数据）
2. 客户承担的成本（Cost to the Customer）
让客户满意的价格
如今，定价不应仅从企业角度按照成本和利润的原理来决定，而应考虑消费者从自身角度感受到的负担。如果思考一下为什么易买得的“No Brand”如此受欢迎，以及为什么餐饮业中追求“性价比”的企业也能取得成功，就会更容易理解。
3. 便利性（Convenience）
客户使用产品或服务有多方便？
便利性这一领域，是与原有营销4P中的渠道相对应而提出的概念。原有的渠道（Place）考虑的是通过什么路径将产品送到客户前往的门店，而如今考虑的是如何让客户在家中尽可能方便地收到产品。
对此，可以想一想自酷澎在社交电商市场推出火箭配送以来，相关企业之间展开的快递大战。
4. 与客户沟通（Communication）
与客户开展积极的双向沟通
原有4P的最后一个阶段——促销，是从企业角度考虑如何宣传产品的单向概念，而沟通（Communication）则是以企业与客户处于平等地位为前提开展互动。
例如，倾听客户的需求、与客户互动，并努力将这些需求尽可能融入产品和服务。通过博客、Facebook、网站等SNS开展活动和满意度调查，就是典型的例子。
以上介绍了营销4C的概念及各个阶段。随着技术进步，营销战略和概念也在不断变化，因此营销人员需要持续观察和研究新引入的技术，以及客户认知如何变化。
除了营销4C之外，随着线上市场日益活跃，还出现了一个独立的概念，即线上4C（内容、社区、个性化服务、电子商务）。
像这样新出现的概念，也会随着环境变化而很快增添更多新概念，因此我们应努力保持关注并持续学习，以免被淘汰。
