今回は、経営学におけるマーケティングの概念の一つであるマーケティング4Cについて、資料をまとめたいと思います。従来のマーケティングミックスには、4Pと呼ばれる、製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、販売促進（Promotion）の伝統的な4段階がありました。
しかし、技術の発展や消費トレンドなどに伴って顧客の意識が変化し、企業側も消費者に対する戦略を変える必要が生じました。
マーケティング4Cについて学ぶ前に、以下のマーケティング4P（マーケティングミックス）の概念を知っておくとよいため、関連資料へのリンクを掲載します。
経営学のマーケティング戦略
マーケティング4Cとは？
マーケティング4Cへの変化
こうした環境の変化に伴い、マーケティング戦略に新たに加わった概念が マーケティング4Cです。先ほどのマーケティング4Pが企業中心のマーケティング戦略だったのに対し、4Cは顧客の視点からすべてを捉え、戦略を立てるものです。
マーケティング4Cの各段階は、従来の4Pの段階を異なる視点から捉えたものなので、上の画像のように、それぞれの段階で概念がつながっています。それでは、マーケティング4Cの各段階が何を意味するのか、概念ごとに簡単に説明したいと思います。
1. 顧客価値（Customer Value）
顧客に合わせた商品の提供
かつては製造業を中心とした製品の大量生産の時代でしたが、今では製品も消費者に合わせたものへと進化しています。そのため、企業は顧客が何を求めているのかを把握し、それぞれの顧客が満足感を得られるよう、製品に価値を付与する必要があります。
こうした顧客のニーズ（Needs）を把握するには、何よりもまず、顧客について徹底的に調査する必要があるでしょう。（例：アンケート調査、ビッグデータ）
2. 顧客側のコスト（Cost to the Customer）
顧客が満足できる価格
今では、企業の立場から原価と利益率の原理に従って価格を設定するのではなく、消費者の立場で感じる負担を考慮して価格を設定する必要があります。イーマートの「ノーブランド」がなぜ人気を集めているのか、外食業界でも「コストパフォーマンス」を追求する企業がなぜ成功しているのかを考えると、より理解しやすいでしょう。
3. 利便性（Convenience）
顧客が製品やサービスをどれほど便利に利用できるか？
この利便性という領域は、従来のマーケティング4Pの一つである流通に対応して示された概念です。従来の流通（Place）が、どのような経路で顧客の訪れる店舗まで製品を届けるかを考えていたのに対し、今では、顧客が自宅でできる限り手軽に製品を受け取るにはどうすればよいかを考えるのです。
これについては、ソーシャルコマース市場でクーパンがロケット配送を始めてから繰り広げられている、関連企業の宅配競争を考えるとよいでしょう。
4. 顧客とのコミュニケーション（Communication）
顧客との積極的な双方向のコミュニケーション
従来の4Pの最後の段階である販売促進が、企業側からどのように製品を知らせるかを考える一方的な概念だったのに対し、コミュニケーション（Communication）は、企業と顧客が対等であることを前提に相互に働きかけるものです。
顧客の求めることに耳を傾け、関わりを持ち、それをできる限り製品やサービスに反映しようとする取り組みなどが例として挙げられます。ブログ、Facebook、ホームページなどのSNSを通じたイベントや満足度調査が代表的です。
以上、マーケティング4Cの概念と各段階について見てきました。技術の発展に伴い、マーケティングの戦略や概念も変化し続けているため、マーケターは新たに導入される技術や顧客の意識がどのように変化するかを、継続的に観察し、研究する必要があります。
マーケティング4Cだけでなく、オンライン市場の活性化に伴い、別途オンライン4C（コンテンツ、コミュニティ、パーソナライズされたサービス、電子商取引）という概念も生まれました。
このように、新たに生まれた概念にも、環境の変化に伴ってすぐにまた新しい概念が加わっている状況です。そのため、常に関心を持って学び、取り残されないよう努力する必要があるでしょう。
