En esta ocasión vamos a preparar un material sobre cómo elaborar un cuestionario y qué hay que tener en cuenta al hacerlo. En general, un cuestionario es un instrumento que utiliza quien realiza una investigación para obtener respuestas a un problema. Consiste en un conjunto de preguntas que las personas encuestadas contestan por sí mismas y cuyas respuestas dan lugar a los resultados.
Un ejemplo de encuesta — encuesta de satisfacción
Los fines para los que se utiliza un cuestionario de este tipo incluyen esclarecer los hechos, recopilar información para determinar el nivel de conocimientos de las personas encuestadas, preguntarles por sus actitudes (tendencias) u opiniones (convicciones) y ayudarles a tomar conciencia de cómo se perciben a sí mismas (autoevaluación).
Al elaborar un cuestionario, es necesario comprender los conceptos de fiabilidad y validez y procurar que el instrumento reúna ambas propiedades. Así, los resultados de la encuesta podrán aportar información que todos consideren aceptable. El siguiente material puede ayudar a comprender los conceptos de fiabilidad y validez.
Fiabilidad y validez explicadas de forma sencilla
Clasificación de las preguntas de un cuestionario
¿Qué tipos de preguntas se pueden incluir en un cuestionario?
En las encuestas por cuestionario se pueden formular varios tipos de preguntas. A grandes rasgos, se distinguen las preguntas abiertas, cerradas, dicotómicas, de opción múltiple, de ordenación y de lista de verificación, entre otras. ¡Veamos ahora los tipos de preguntas de un cuestionario!
Tipos de preguntas de un cuestionario y cómo redactarlas
Veamos uno por uno los conceptos que aparecen en la imagen anterior.
Las preguntas abiertas son preguntas de respuesta libre que permiten a las personas encuestadas contestar con sus propias palabras. Son adecuadas para encuestas dirigidas a grupos pequeños y se utilizan para hacerse una idea general del tema cuando se dispone de poca información previa.
Las preguntas cerradas ofrecen varias opciones de respuesta y obligan a elegir entre ellas. Resultan útiles cuando se dispone de cierta información sobre las personas encuestadas y es posible prever en alguna medida sus respuestas.
Las preguntas dicotómicas, como su nombre indica, ofrecen solo 2 opciones y piden elegir una de ellas. Algunos ejemplos habituales son «sí» o «no», «lo hago» o «no lo hago», y «estoy de acuerdo» o «estoy en contra». En las preguntas que puedan resultar algo ambiguas, a veces se añade una opción como «no sé» para dar más margen a la persona encuestada.
Las preguntas de opción múltiple son similares a las preguntas cerradas, pues ofrecen varias opciones entre las que elige la persona encuestada. Por lo general, se usan entre 3 y 5 opciones. Conviene evitar un exceso de opciones porque puede confundir a quien responde. Hay que evitar que las opciones similares se solapen y redactarlas de forma lógica siguiendo un mismo criterio.
En las preguntas de ordenación, quien realiza la investigación incluye en la pregunta varios elementos definidos de antemano y pide a la persona encuestada que los ordene según su importancia. Esto permite determinar la importancia relativa de los elementos. Como un exceso de elementos puede causar confusión, se recomienda incluir un máximo de 10. Al tratarse de una escala ordinal, solo se conoce el orden y se desconoce la magnitud de las diferencias entre las posiciones.
Las preguntas de lista de verificación son similares a las de opción múltiple y permiten a las personas encuestadas responder con mayor comodidad marcando las casillas. Son adecuadas cuando quien realiza la investigación ya dispone de abundante información previa. Las opciones suelen expresarse con palabras sueltas.
Al preparar una encuesta, conviene conocer el concepto de escala, especialmente al redactar preguntas de opción múltiple o de ordenación. Para ello se puede consultar el material que se ha preparado por separado.
Los 4 tipos de escalas explicados de forma sencilla
※ Aspectos que se deben tener en cuenta al elaborar un cuestionario
¿Qué hay que tener en cuenta al elaborar un cuestionario?
Disposición y orden de las preguntas
Coloca en la parte final las preguntas abiertas y las que puedan resultar delicadas para las personas encuestadas. Sitúa al principio las preguntas fáciles de responder. En otras palabras, pon primero las fáciles y deja las difíciles para el final.
Coloca al principio las preguntas que exijan tener presente algún recuerdo al responder y sitúa por separado las preguntas destinadas a comprobar la fiabilidad de las respuestas. Agrupa las preguntas que utilicen la misma escala y varía la disposición de los distintos tipos de preguntas para evitar la monotonía. Si el cuestionario es demasiado monótono, las personas encuestadas pueden darse cuenta de cuál es su propósito, lo que puede sesgar la encuesta. Variar la disposición ayuda a evitarlo.
Terminología y contenido de las preguntas
Redacta un cuestionario neutral, evitando los términos ambiguos que admitan varias interpretaciones y las preguntas que sugieran una respuesta. Evita también las preguntas demasiado delicadas o intimidantes para que las personas encuestadas puedan responder sin sentirse incómodas, y evita incluir dos o más asuntos en una misma pregunta. Cada ítem debe plantear una sola pregunta.
Número de preguntas
En primer lugar, ten en cuenta que un número elevado de preguntas puede cansar a las personas encuestadas o generar rechazo. Por otra parte, si hay muy pocas preguntas, pueden producirse errores al comprobar la validez. Por eso conviene procurar que el número de preguntas sea adecuado. En los sondeos de opinión, por lo general se considera adecuado incluir 30 preguntas.
Sin embargo, en las encuestas para negocios propios o para actividades como el marketing empresarial, a veces se incluyen menos preguntas. En esos casos también importa evitar que el cuestionario genere rechazo entre los usuarios para aumentar la tasa de respuesta.
Hemos repasado cómo elaborar un cuestionario y qué conviene tener en cuenta al hacerlo. Comprender los tipos de preguntas y el concepto de escala puede ser un primer paso para obtener resultados fiables.
Espero que este material haya sido de ayuda para quienes estudian estadística, sondeos de opinión o investigación de mercados, así como para quienes necesitan realizar encuestas por otros motivos.
