अस्पताल के उस दृश्य की कल्पना कीजिए जिसमें डॉक्टर ऑपरेशन की तैयारी कर रहे मरीज से कहता है, “इस ऑपरेशन के बाद दस में से नौ लोग जीवित अस्पताल से छुट्टी पाते हैं,” और उस दृश्य की भी जिसमें वह कहता है, “यह ऑपरेशन करवाने वाले दस में से एक व्यक्ति की जान चली जाती है।” दोनों वाक्य एक ही तथ्य बताते हैं, फिर भी सुनने वाले के मन पर उनका असर बिल्कुल अलग होता है। हमारे फैसले केवल जानकारी से ही नहीं, बल्कि उसे व्यक्त करने के तरीके से भी प्रभावित होते हैं।
यही घटना ‘फ्रेमिंग प्रभाव (Framing Effect)’ कहलाती है। यह उस संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह को दर्शाती है जिसमें तार्किक रूप से समान विकल्पों को लाभ की भाषा में प्रस्तुत करने या हानि की भाषा में प्रस्तुत करने से लोगों की पसंद बदल जाती है। यह व्यवहारिक अर्थशास्त्र और मनोविज्ञान की सबसे प्रसिद्ध खोजों में से एक है।
इस लेख में हम क्रम से फ्रेमिंग प्रभाव को पहली बार उजागर करने वाले अध्ययन, उसके आधार बने संभावना सिद्धांत, फ्रेम के इस्तेमाल के तीन रूपों, रोजमर्रा के उदाहरणों और उसके प्रभाव में आने से बचने के तरीकों को देखेंगे।
एक ही तथ्य से अलग फैसले बनने की प्रक्रिया
एशियाई बीमारी की समस्या में सामने आया उलटफेर
फ्रेमिंग प्रभाव से दुनिया को परिचित कराने वाले मनोवैज्ञानिक एमोस ट्वर्स्की और डैनियल काह्नमैन थे। दोनों ने 1981 में वैज्ञानिक पत्रिका ‘साइंस’ में ‘निर्णय के फ्रेम और चुनाव का मनोविज्ञान’ नामक शोधपत्र प्रकाशित किया।
(1) प्रयोग की परिस्थिति
प्रतिभागियों को बताया गया कि एक घातक बीमारी फैल रही है और उससे 600 लोगों की मृत्यु होने की आशंका है। फिर उनसे दो उपायों में से एक चुनने को कहा गया।
(2) लाभ की भाषा में प्रस्तुत करने पर
उपाय A निश्चित रूप से 200 लोगों को बचाता है, जबकि उपाय B में 1/3 की संभावना से सभी 600 लोग बच जाते हैं, लेकिन 2/3 की संभावना से कोई भी नहीं बचता। इस प्रश्न में 72 प्रतिशत लोगों ने निश्चित परिणाम वाला A चुना।
(3) हानि की भाषा में प्रस्तुत करने पर
उपाय A में निश्चित रूप से 400 लोगों की मृत्यु होती है, जबकि उपाय B में 1/3 की संभावना से किसी की मृत्यु नहीं होती, लेकिन 2/3 की संभावना से सभी 600 लोगों की मृत्यु हो जाती है। इस बार 78 प्रतिशत लोगों ने जुए जैसा जोखिम वाला B चुना।
(4) छिपा हुआ उलटफेर
दोनों प्रश्नों में परिणामों की संख्याएँ बिल्कुल समान हैं। केवल ‘बचाना’ और ‘मरना’ जैसी अभिव्यक्तियाँ बदलीं, लेकिन बहुमत की पसंद ठीक उलट गई।
संभावना सिद्धांत से मिलने वाली व्याख्या
ट्वर्स्की और काह्नमैन ने इस परिणाम को संभावना सिद्धांत (Prospect Theory) से समझाया। इसके अनुसार लोग अंतिम संपत्ति या परिणाम के निरपेक्ष परिमाण के आधार पर नहीं, बल्कि किसी संदर्भ बिंदु से कितना पाया या खोया, इसके आधार पर निर्णय लेते हैं।
- लाभ क्षेत्र (Gain Domain): जब लाभ दाँव पर हो, तो अनिश्चित बड़े लाभ के मुकाबले निश्चित छोटे लाभ को पसंद करने की प्रवृत्ति दिखाई देती है।
- हानि क्षेत्र (Loss Domain): जब हानि दाँव पर हो, तो निश्चित हानि स्वीकार करने के बजाय जोखिम उठाकर अनिश्चित विकल्प पर दाँव लगाने की प्रवृत्ति दिखाई देती है।
- हानि से बचाव (Loss Aversion): यह वह प्रवृत्ति है जिसमें समान परिमाण होने पर भी हानि, लाभ की तुलना में अधिक बड़ी महसूस होती है।
फ्रेम इसी संदर्भ बिंदु को बदल देता है। एक ही घटना को ‘बचाए गए लोगों’ के रूप में देखने पर वह लाभ के रूप में दर्ज होती है और ‘खोने वाले लोगों’ के रूप में देखने पर हानि के रूप में, जिससे पसंद बदल जाती है।
फ्रेम के इस्तेमाल के तीन रूप
बाद में शोधकर्ताओं ने फ्रेमिंग प्रभाव को मोटे तौर पर तीन श्रेणियों में बाँटा।
(1) जोखिमपूर्ण विकल्प की फ्रेमिंग
इसमें एशियाई बीमारी की समस्या की तरह निश्चित परिणाम और जोखिम वाले परिणाम के बीच पसंद बदल जाती है।
(2) विशेषता की फ्रेमिंग
इसमें किसी वस्तु की एक ही विशेषता को सकारात्मक या नकारात्मक ढंग से व्यक्त करने के अनुसार उसका मूल्यांकन बदल जाता है। इसका एक प्रमुख उदाहरण है कि एक ही मांस पर ‘75 प्रतिशत वसा रहित मांस’ लिखे होने पर उसे ‘25 प्रतिशत वसा’ लिखे होने की तुलना में अधिक स्वादिष्ट माना जाता है।
(3) लक्ष्य की फ्रेमिंग
इसमें किसी काम को करने से मिलने वाले लाभ पर जोर दिया जाता है या उसे न करने से होने वाली हानि पर, इसके अनुसार उस काम को करने की इच्छा बदल जाती है।
रोजमर्रा के जीवन में भी इसके उदाहरण आसानी से मिल जाते हैं। एक प्रयोग में पंजीकरण की समयसीमा बीतने पर जुर्माना लगने की सूचना देने पर डॉक्टरेट के 93 प्रतिशत छात्रों ने जल्दी पंजीकरण किया, जबकि जल्दी पंजीकरण करने पर छूट मिलने की सूचना देने पर केवल 67 प्रतिशत ने ऐसा किया। इसी तरह, एक बचत ऐप में समान राशि को प्रतिदिन 5 डॉलर के रूप में दिखाने पर लगभग 30 प्रतिशत लोगों ने नियमित जमा के लिए पंजीकरण किया, लेकिन उसे प्रति माह 150 डॉलर के रूप में दिखाने पर यह अनुपात लगभग 7 प्रतिशत तक ही रहा।
राजनीति और नीतियाँ भी इसका अपवाद नहीं हैं। एक अध्ययन के अनुसार, एक ही आर्थिक नीति को बेरोजगारी दर पर जोर देकर समझाने की तुलना में रोजगार दर पर जोर देकर समझाने से अधिक समर्थन मिलता है। उम्र के अनुसार भी अंतर दिखाई देता है। छोटे बच्चे विकल्पों में दी गई संख्याओं पर अधिक ध्यान देते हैं, लेकिन बड़े होने के साथ लाभ की स्थिति में निश्चित विकल्प और हानि की स्थिति में जोखिम वाला विकल्प चुनने की प्रवृत्ति बढ़ती जाती है।
फ्रेम में बँधे बिना देखने के तरीके
फ्रेमिंग प्रभाव को बहुत प्रबल पूर्वाग्रह माना जाता है, लेकिन इससे बचना पूरी तरह असंभव नहीं है। शोध से कुछ उपायों के संकेत मिले हैं।
(1) विपरीत फ्रेम में बदलकर पढ़ना
सामने आए वाक्य को जानबूझकर विपरीत ढंग से कहकर देखें। ‘दस में से नौ लोग जीवित रहते हैं’ को ‘दस में से एक व्यक्ति अपनी जान खो देता है’ के रूप में पढ़ने के बाद जाँचें कि आपकी भावना अब भी वही है या नहीं।
(2) संख्याओं में विस्तार से लिखना
प्रतिशत, अनुपात और संदर्भ बिंदु की खुद गणना करने से ध्यान बाहरी प्रस्तुति के बजाय विषयवस्तु पर केंद्रित होता है। एक अध्ययन के अनुसार, विश्लेषणात्मक ढंग से विचार करने के लिए कहने पर फ्रेमिंग प्रभाव कम हो जाता है।
(3) विश्वसनीय जानकारी जोड़ना
यह पाया गया है कि पर्याप्त और विश्वसनीय जानकारी मिलने पर यह प्रभाव कम हो जाता है या समाप्त हो जाता है।
(4) थोड़ा अलग होकर सोचना
कुछ अध्ययनों में यह भी पाया गया है कि समस्या को किसी विदेशी भाषा में पढ़ने से पूर्वाग्रह कम हो जाता है। इसकी व्याख्या यह की जाती है कि मातृभाषा की तुलना में भावनाओं का हस्तक्षेप कम होता है और व्यक्ति अधिक धीरे-धीरे विचार करता है।
(5) धीमी सोच को सक्रिय करना
काह्नमैन ने अपनी पुस्तक ‘थिंकिंग, फास्ट एंड स्लो’ में समझाया कि तेज और सहज सोच बाहरी प्रस्तुति से अधिक आसानी से प्रभावित होती है। निर्णय जितना महत्वपूर्ण हो, उतना ही जल्दबाजी से बचकर थोड़ा ठहरना मददगार होता है।
फ्रेमिंग प्रभाव बताता है कि शब्दों का रूप मन की दिशा बदल देता है। यह बोलने वाले को जिम्मेदारी से अपनी बात व्यक्त करने और सुनने वाले को बाहरी आवरण हटाकर विषयवस्तु देखने का दायित्व देता है।
अगली बार किसी विकल्प की ओर आपका मन झुके, तो उसी जानकारी को विपरीत शब्दों में बदलकर पढ़ें। फ्रेमिंग प्रभाव को समझने की ओर यही पहला कदम है।
