क्या आपने कभी सुना है कि किसी कंपनी ने आंतरिक सामग्री खोजने के लिए एक बेहतरीन नई प्रणाली अपनाई, लेकिन कर्मचारी अब भी बगल में बैठे सहकर्मी से पूछते हैं या पुराने तरीके से काम करते हैं? खोज तेज़ है और सामग्री भी भरपूर है, फिर भी कोई उसका उपयोग क्यों नहीं करता? इस सवाल का जवाब एक सूचना वैज्ञानिक ने 60 से भी अधिक वर्ष पहले दिया था, जिसे ‘मूअर्स का नियम (Mooers' Law)’ कहा जाता है।
सरल शब्दों में, मूअर्स का नियम कहता है कि ‘जहाँ जानकारी होना, जानकारी न होने से अधिक कष्टदायक और झंझट भरा होता है, वहाँ बेहतरीन सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली का भी बहुत कम उपयोग होता है।’ इसका नाम अर्धचालकों का प्रदर्शन दोगुना होने की बात कहने वाले मूर के नियम (Moore's Law) से मिलता-जुलता है, लेकिन दोनों की बातें पूरी तरह अलग हैं।
इस लेख में हम क्रम से देखेंगे कि मूअर्स का नियम किस पृष्ठभूमि में सामने आया, उसका सटीक अर्थ क्या है, उसे लेकर कौन-सी गलतफहमियाँ आम हैं और पुस्तकालय तथा संगठन उससे क्या सीख सकते हैं।
जानकारी से बचने वाले लोगों का मनोविज्ञान और प्रणालियों का डिज़ाइन
मूअर्स का नियम कहाँ से आया?
इस नियम के प्रवर्तक अमेरिकी सूचना वैज्ञानिक कैल्विन मूअर्स (Calvin N. Mooers) थे। वे 1950 में पहली बार ‘सूचना पुनर्प्राप्ति (Information Retrieval)’ शब्द गढ़ने के लिए प्रसिद्ध हैं। उन्होंने इस शब्द को ऐसी जानकारी खोजने के कार्य के रूप में परिभाषित किया, जिसका स्थान या यहाँ तक कि अस्तित्व भी पहले से ज्ञात न हो। कार्डों पर कई विषय संकेतों को एक-दूसरे पर अंकित करके दस्तावेज़ खोजने की ज़ैटोकोडिंग (Zatocoding) पद्धति भी उन्होंने ही बनाई थी।
1959 के 10वें महीने में, अमेरिका के लीहाई विश्वविद्यालय में आयोजित अमेरिकन डॉक्यूमेंटेशन इंस्टीट्यूट (American Documentation Institute) की वार्षिक बैठक की चर्चा के दौरान मूअर्स ने एक सवाल उठाया। तकनीकी रूप से काफ़ी कमज़ोर खोज प्रणालियों का खूब उपयोग होता है, जबकि कहीं बेहतर प्रणालियों का लगभग कोई उपयोग क्यों नहीं होता? इस घटना को समझाने के लिए उन्होंने नौकरशाही संगठनों के फैलाव पर कटाक्ष करने वाले ‘पार्किंसन के नियम’ की तर्ज़ पर अपने नाम का एक नियम प्रस्तुत किया। उनका यह वक्तव्य अगले वर्ष, यानी 1960 में, शोध पत्रिका ‘अमेरिकन डॉक्यूमेंटेशन (American Documentation)’ में प्रकाशित हुआ।
नियम का सटीक अर्थ
मूअर्स के मूल कथन का अनुवाद इस प्रकार है: ‘जब भी ग्राहक के लिए जानकारी होना, जानकारी न होने से अधिक कष्टदायक और झंझट भरा होता है, तब सूचना पुनर्प्राप्ति प्रणाली का उपयोग न होने की प्रवृत्ति रहती है।’ उन्होंने स्वयं माना कि यह निष्कर्ष निराशावादी और निंदक लग सकता है, लेकिन ज़ोर दिया कि यह विचार लंबे अनुभव से निकला है। यहाँ मुख्य बात खोज का कठिन होना नहीं, बल्कि जानकारी ‘होना’ अपने आप में बोझ बन जाना है।
मूअर्स ने चरणबद्ध ढंग से समझाया कि जानकारी होना कष्टदायक क्यों होता है।
(1) पढ़ने और समझने का बोझ
जानकारी मिलने पर पहले उसे पढ़ना पड़ता है और समझने के लिए गहराई से सोचना पड़ता है। इतना करने में ही समय और मेहनत लगती है।
(2) निर्णय लेने और कार्रवाई करने का बोझ
नई जानकारी नए निर्णय लेने की माँग करती है और वे निर्णय झंझट भरे काम, काम के सिलसिले में यात्रा या असहज बातचीत जैसी कार्रवाइयों तक ले जा सकते हैं।
(3) गलतियाँ सामने आने का बोझ
जानकारी को ध्यान से देखने पर पता चल सकता है कि मेरा काम गलत था या उसे कोई और पहले ही कर चुका है। ऐसे में अनजान रहना मन को अधिक सुकून देता है।
मूअर्स का मानना था कि जिस संगठन में बहुत-सी जानकारी खोजकर इस्तेमाल करने पर भी प्रशंसा नहीं मिलती और उलटे काम ही बढ़ता है, वहाँ लोग जानबूझकर खोज करने से बचते हैं।
आम गलतफहमियाँ और वास्तविक जीवन के उदाहरण
मूअर्स के नियम को अक्सर बदलकर इस अर्थ में प्रस्तुत किया जाता है कि ‘लोग केवल सुविधाजनक प्रणालियों का उपयोग करते हैं।’ वास्तव में, 1987 में इसका एक बदला हुआ रूप भी सामने आया: “सूचना प्रणाली का उपयोग तभी होता है जब उसका उपयोग न करना, उपयोग करने से अधिक झंझट भरा हो।” लेकिन उपयोग की सुविधा मुख्यतः पुस्तकालय एवं सूचना विज्ञान के ‘न्यूनतम प्रयास के सिद्धांत’ का विषय है, जबकि मूअर्स की मूल चिंता जानकारी से उत्पन्न परिणाम और ज़िम्मेदारियाँ थीं।
रोज़मर्रा के जीवन में भी ऐसे व्यवहार आसानी से दिख जाते हैं।
- स्वास्थ्य जाँच (Health Checkup): कुछ लोग जाँच की रिपोर्ट खोलकर देखना टालते रहते हैं, क्योंकि खराब नतीजे पता चलने पर उन्हें अपनी जीवनशैली बदलनी पड़ेगी।
- कंपनी में ज्ञान प्रबंधन (Knowledge Management): पुरानी रिपोर्ट खोजने पर पहले ही पूरी की जा चुकी योजना दोबारा बनानी पड़ सकती है, इसलिए कभी-कभी लोग खोज किए बिना नए सिरे से शुरू कर देते हैं।
- पूर्ववर्ती शोध का सर्वेक्षण (Literature Review): कुछ शोधकर्ता गहराई से खोजने में हिचकिचाते हैं, क्योंकि उन्हें डर होता है कि उनके शोध जैसा ही कोई शोधपत्र पहले से मौजूद होगा।
शरीरक्रिया विज्ञान या चिकित्सा के नोबेल पुरस्कार विजेता जोशुआ लेडरबर्ग (Joshua Lederberg) ने इस नियम को संक्षेप में इस तरह समझाया: “लोग जानकारी को अस्वीकार कर देते हैं, जब तक कि अनजान रहने की कीमत सीखने की कीमत से कहीं अधिक न हो।”
मूअर्स के नियम से मिली सीख
मूअर्स के नियम की सबसे बड़ी सीख यह है कि केवल खोज प्रणाली का प्रदर्शन बेहतर करने से उसका उपयोग नहीं बढ़ता। मूअर्स ने स्वयं भी कहा था कि अधिक तेज़ और बड़ी प्रणाली बनाने से इस बात की गारंटी नहीं मिलती कि लोग उसका अधिक उपयोग करेंगे। उपयोग बढ़ाने के लिए पहले ऐसा वातावरण बनना चाहिए, जहाँ जानकारी खोजकर इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति को नुकसान उठाने के बजाय सराहना मिले। उदाहरण के लिए, ऐसी संस्कृति चाहिए जिसमें पुरानी सामग्री खोजकर काम की पुनरावृत्ति रोकने वाले कर्मचारी की प्रशंसा हो और असुविधाजनक तथ्यों की सूचना देने वाले व्यक्ति पर ज़िम्मेदारी न थोपी जाए।
सूचना वैज्ञानिक यूजीन गारफ़ील्ड (Eugene Garfield) ने इसमें एक उपसिद्धांत जोड़ा: ‘खोज प्रणाली जितनी अधिक प्रासंगिक जानकारी देती है, उसका उतना ही अधिक उपयोग होता है।’ यही कारण है कि पुस्तकालयों और सूचना सेवाओं को उपयोगकर्ताओं की वास्तविक ज़रूरतों तथा काम करने के तरीकों के अनुसार केवल आवश्यक जानकारी चुनकर देनी चाहिए।
मूअर्स के नियम ने इस विश्वास पर सीधे सवाल उठाया कि जितनी अधिक जानकारी हो, उतना बेहतर है। लोग हर जानकारी का स्वागत नहीं करते और जब उससे आने वाला बोझ अधिक हो, तो वे अनजान रहना भी चुन सकते हैं।
इसलिए अच्छी सूचना सेवा की रूपरेखा बनाते समय तकनीक के साथ-साथ जानकारी प्राप्त करने वाले व्यक्ति की मनःस्थिति और उसके वातावरण को भी ध्यान में रखना चाहिए। ऐसा वातावरण बनाना, जहाँ जानकारी होना अनजान रहने से अधिक लाभदायक हो, लोगों की पसंदीदा सूचना प्रणाली बनाने की पहली सीढ़ी है।
