यात्रा की योजना बनाते समय कुछ लोग सबसे पहले ऐसे अनजान गाँव खोजते हैं जो नक्शे पर भी ठीक से नहीं दिखते, जबकि कुछ लोग ऐसे प्रसिद्ध अवकाश स्थलों में होटल बुक करते हैं जहाँ पहले ही अनगिनत लोग जा चुके हैं। एक जैसी छुट्टियाँ होने पर भी अलग-अलग लोगों को इतने अलग यात्रा स्थल क्यों आकर्षित करते हैं, इसे व्यक्तित्व के आधार पर समझाने और आगे बढ़कर यात्रा स्थलों के उत्थान-पतन की व्याख्या करने वाला सिद्धांत ही ‘प्लॉग मॉडल (Plog's Psychographic Model)’ है।
सरल शब्दों में, प्लॉग मॉडल ऐसा सिद्धांत है जो ‘यात्रियों को रोमांच पसंद करने और परिचित परिवेश चाहने की प्रवृत्तियों के बीच एक रेखा पर रखता है, और मानता है कि किसी यात्रा स्थल की लोकप्रियता इस बात के अनुसार बढ़ती-घटती है कि वहाँ किस प्रवृत्ति के यात्री आते हैं।’ यह एक शास्त्रीय मॉडल है जो पर्यटन अध्ययन की लगभग हर पाठ्यपुस्तक में मिलता है।
इस लेख में हम क्रम से प्लॉग मॉडल की उत्पत्ति की पृष्ठभूमि और यात्रियों के पाँच प्रकारों से लेकर यात्रा स्थलों के लोकप्रिय होने और उनका आकर्षण घटने की प्रक्रिया, तथा इस मॉडल की सीमाओं और उपयोग के तरीकों तक को समझेंगे।
यात्रियों के व्यक्तित्व से यात्रा स्थलों के उत्थान-पतन को समझना
प्लॉग मॉडल क्या है?
प्लॉग मॉडल अमेरिकी बाज़ार अनुसंधान विशेषज्ञ स्टैनली प्लॉग (Stanley Plog) ने बनाया था। लगभग 1967 में उनकी कंपनी ने विमान सेवाओं और विमान निर्माताओं सहित कई कंपनियों के अनुरोध पर यह जाँच की कि ‘कुछ लोग विमान से यात्रा क्यों नहीं करना चाहते।’ विमान यात्रा से झिझकने वाले लोगों के व्यक्तित्व का विश्लेषण करते हुए प्लॉग ने पाया कि व्यक्तित्व का यात्रा स्थल के चयन से भी गहरा संबंध है।
उन्होंने इन निष्कर्षों को 1974 में कॉर्नेल विश्वविद्यालय की होटल प्रबंधन की अकादमिक पत्रिका में ‘यात्रा स्थलों की लोकप्रियता क्यों बढ़ती और घटती है’ शीर्षक वाले शोधपत्र के रूप में प्रकाशित किया। यह शोधपत्र आज भी पर्यटन अनुसंधान में सबसे अधिक उद्धृत लेखों में से एक है।
- एलोसेंट्रिक (Allocentric): ऐसे यात्री जिन्हें बाहरी दुनिया में बहुत रुचि होती है और जो आत्मविश्वास से भरपूर होकर अनजान और नई जगहों की खोज में निकलते हैं।
- साइकोसेंट्रिक (Psychocentric): ऐसे यात्री जो सतर्क रहते हैं, रोमांच से बचते हैं और परिचित व आरामदायक जगहें चुनते हैं।
- मिडसेंट्रिक (Midcentric): ऐसे यात्री जिनमें दोनों प्रवृत्तियों का संतुलित मिश्रण होता है और जो कुल यात्रियों का अधिकांश हिस्सा होते हैं।
प्लॉग मॉडल में यात्रियों के पाँच प्रकार
प्लॉग का मानना था कि यात्रियों को एक रेखा पर क्रम से रखा जाए तो उनका वितरण घंटी के आकार का सामान्य वितरण बनता है, जिसका मध्य भाग सबसे ऊँचा होता है। इसका अर्थ है कि दोनों सिरों की चरम प्रवृत्ति वाले लोग कम होते हैं और बीच की संतुलित प्रवृत्ति वाले लोग अधिक होते हैं।
(1) एलोसेंट्रिक और निकट-एलोसेंट्रिक
एलोसेंट्रिक यात्री विमान से अविकसित, दूरदराज़ इलाकों में जाते हैं और ठहरने व खाने की असुविधाओं की अधिक परवाह नहीं करते। उन्हें तय कार्यक्रम के बजाय स्वतंत्र रूप से घूमना पसंद है। निकट-एलोसेंट्रिक (Near-Allocentric) यात्रियों को नयापन पसंद होता है, लेकिन वे कुछ हद तक आराम भी चाहते हैं।
(2) मिडसेंट्रिक
यह सबसे बड़ा समूह है, जो ऐसी जगहों पर कुछ हद तक नए अनुभवों का आनंद लेता है जो पहले से कुछ प्रसिद्ध हों और जहाँ सुविधाएँ भी उपलब्ध हों।
(3) निकट-साइकोसेंट्रिक और साइकोसेंट्रिक
साइकोसेंट्रिक यात्री ऐसी परिचित जगहें चुनते हैं जहाँ कार से पहुँचा जा सके और जहाँ होटल, रेस्तराँ व दुकानें अच्छी तरह उपलब्ध हों। उन्हें बारीकी से तय कार्यक्रम वाली पैकेज यात्राएँ पसंद होती हैं और वे गंतव्य पर भी घर जैसा आराम चाहते हैं। निकट-साइकोसेंट्रिक (Near-Psychocentric) यात्री ऐसी जगहों पर खुशी से जाते हैं जहाँ कई लोग पहले जा चुके हों और जिन्हें अच्छा माना जा चुका हो।
प्लॉग ने 2001 में अपने शोधपत्र को संशोधित करते समय एलोसेंट्रिक के लिए ‘रोमांचकारी प्रकार (Venturer)’ और साइकोसेंट्रिक के लिए ‘सुरक्षा चाहने वाला प्रकार (Dependable)’ जैसे सरल नाम भी इस्तेमाल किए।
एक सरल उदाहरण से यात्रा स्थलों के उत्थान-पतन को समझना
प्लॉग मॉडल की असली ताकत यात्रियों के प्रकारों को यात्रा स्थल के जीवनचक्र से जोड़ने में है।
[चरण 1] रोमांचकारी यात्री सबसे पहले खोजते हैं
पीठ पर बैग लादे कुछ रोमांचकारी यात्री एक दूरदराज़ के समुद्रतटीय गाँव में पहुँचते हैं। ठहरने के लिए केवल कुछ स्थानीय अतिथि आवास हैं, लेकिन वे वहाँ के अछूते दृश्यों पर मोहित होकर उनकी चर्चा फैलाते हैं।
[चरण 2] बड़ी संख्या में लोग आने लगते हैं
चर्चा सुनकर निकट-एलोसेंट्रिक यात्री उनके पीछे आते हैं। जल्द ही होटल और रेस्तराँ खुलते हैं और सबसे बड़े समूह, मिडसेंट्रिक यात्रियों, की भीड़ उमड़ने लगती है। यह वह समय होता है जब पर्यटकों की संख्या अपने चरम पर पहुँचती है।
[चरण 3] अपनी विशिष्टता खोकर आकर्षण घटने लगता है
बड़े रिज़ॉर्ट और स्मृति-चिह्नों की दुकानें बढ़ने पर गाँव किसी भी अन्य साधारण अवकाश स्थल जैसा बन जाता है। शुरुआती रोमांचकारी यात्री पहले ही दूसरी जगहों पर जा चुके होते हैं और अंततः परिचित परिवेश चाहने वाले कुछ ही लोग रह जाते हैं, जिससे उसकी लोकप्रियता घटती है। प्लॉग ने चेतावनी दी थी कि यात्रा स्थल के विकास की प्रक्रिया में ही उसके पतन के बीज भी छिपे होते हैं।
प्लॉग मॉडल की सीमाएँ और उसका समझदारी से उपयोग
प्लॉग मॉडल सहज रूप से समझ में आता है, लेकिन इसकी काफी आलोचना भी हुई है। 1990 में स्टीफ़न स्मिथ (Stephen Smith) ने बताया कि उन्होंने सात देशों के यात्रियों के आँकड़ों से इस मॉडल को परखा, लेकिन उन्हें इसके पक्ष में स्पष्ट प्रमाण नहीं मिले। इसके अलावा, एक ही व्यक्ति भी काम की यात्रा, हनीमून या पारिवारिक यात्रा जैसी अलग-अलग परिस्थितियों के अनुसार बिल्कुल अलग जगहें चुनता है।
2006 में स्टीफ़न लिट्विन (Stephen Litvin) के अध्ययन ने एक दिलचस्प निष्कर्ष प्रस्तुत किया। यह मॉडल लोगों के वास्तव में जाने वाले स्थानों का सही अनुमान लगाने में बहुत सफल नहीं होता, लेकिन वे मन से सबसे अधिक कहाँ जाना चाहते हैं, इसे काफी अच्छी तरह समझाता है। इसका अर्थ है कि समय और पैसे की सीमाएँ लोगों की प्रवृत्तियों के अनुरूप यात्रा करने में बाधा बनती हैं।
- पर्यटन स्थल प्रबंधन (Destination Management): जब किसी यात्रा स्थल पर मिडसेंट्रिक यात्रियों की ओर झुकाव बढ़ने लगे, तब उसकी विशिष्ट पहचान बनाए रखकर अगले चरण के पतन को टाला जा सकता है।
- बाज़ार विभाजन (Market Segmentation): यात्रा कंपनियाँ और स्थानीय प्रशासन अपने लक्षित यात्री प्रकार के अनुसार यात्रा उत्पादों और प्रचार के तरीकों में बदलाव कर सकते हैं।
प्लॉग मॉडल यात्रियों को रोमांचकारी और सुरक्षा चाहने वाले प्रकारों के बीच पाँच प्रकारों में बाँटता है। यह उस क्रम को समझाता है जिसमें किसी यात्रा स्थल को रोमांचकारी यात्री खोजते हैं, फिर वह बड़ी संख्या में लोगों का प्रिय बनता है और अंत में अपनी विशिष्टता खोकर उसका आकर्षण घटने लगता है। यह हर यात्रा का अनुमान लगाने वाला सूत्र नहीं है, लेकिन यात्रा स्थल क्यों बदलते हैं, इसे समझने का एक उपयोगी दृष्टिकोण है।
आप किस तरह के यात्री हैं और जिस यात्रा स्थल पर आप जा रहे हैं वह अभी किस चरण में है—इन दोनों बातों पर साथ विचार करना ही यात्रा का अधिक गहरा अनुभव पाने की पहली सीढ़ी है।
