मान लीजिए कि एक जैसे काम करने वाले दो ऐप हैं। एक में रंगों और अक्षरों का विन्यास व्यवस्थित है और पर्याप्त खाली जगह है, जबकि दूसरे में बटन ठसाठस भरे हैं और रंग बेतरतीब हैं। एक बार भी इस्तेमाल किए बिना ही बहुत से लोगों को लगता है कि पहला ऐप इस्तेमाल करने में अधिक आसान होगा। देखने में अच्छे डिज़ाइन को इस्तेमाल में अधिक आसान मानने की इसी प्रवृत्ति को ‘सौंदर्य-उपयोगिता प्रभाव (Aesthetic-Usability Effect)’ कहते हैं।
सरल शब्दों में, सौंदर्य-उपयोगिता प्रभाव का अर्थ है ‘लोगों की यह मानने की प्रवृत्ति कि सुंदर उत्पाद बेहतर काम करते हैं और इस्तेमाल में अधिक आसान होते हैं, भले ही वे वास्तव में अधिक कुशल न हों।’ 1995 में जापान के हिताची डिज़ाइन सेंटर के शोधकर्ताओं मासाआकि कुरोसु (Masaaki Kurosu) और काओरी काशिमुरा (Kaori Kashimura) ने नकद जमा और निकासी की स्वचालित मशीन की स्क्रीन पर प्रयोग करके पहली बार इसकी जानकारी दी थी।
इस लेख में हम क्रम से उस प्रयोग को देखेंगे जिसने पहली बार इस प्रभाव को उजागर किया, संस्कृति और वास्तविक इस्तेमाल तक इसका दायरा बढ़ाकर जाँचने वाले अध्ययनों को समझेंगे, जानेंगे कि सुंदरता लोगों को अधिक उदार क्यों बनाती है, और डिज़ाइन में इसका उपयोग करते समय ध्यान रखने योग्य सीमाओं पर विचार करेंगे।
सुंदरता इस्तेमाल की आसानी को कैसे प्रभावित करती है
सौंदर्य-उपयोगिता प्रभाव क्या है?
कुरोसु और काशिमुरा ने पहले डिज़ाइनरों और इंजीनियरों सहित 26 लोगों से नकद जमा और निकासी की स्वचालित मशीन की स्क्रीन के बटनों और सूचना दिखाने वाले हिस्सों को अपनी दृष्टि में सबसे अच्छे ढंग से व्यवस्थित करने को कहा। इस तरह मिले 26 विन्यासों को उन्होंने 252 लोगों को दिखाया और उनसे प्रत्येक विन्यास इस्तेमाल में कितना आसान दिखता है और कितना सुंदर है, इसका आकलन 10 अंकों के पैमाने पर करने को कहा। इस दौरान दोनों शोधकर्ताओं ने उपयोगिता को दो प्रकारों में बाँटकर देखा।
- प्रतीत होने वाली उपयोगिता (Apparent Usability): स्वयं इस्तेमाल करने से पहले केवल स्क्रीन देखकर महसूस होने वाली इस्तेमाल की आसानी है।
- वास्तविक उपयोगिता (Inherent Usability): संचालन के क्रम या बटनों के समूह जैसे डिज़ाइन संबंधी पहलुओं में मौजूद इस्तेमाल की आसानी है, जो वास्तविक इस्तेमाल की दक्षता को प्रभावित करती है।
विश्लेषण में प्रतीत होने वाली उपयोगिता और सुंदरता के अंकों के बीच लगभग 0.589 का अपेक्षाकृत ऊँचा सहसंबंध मिला, लेकिन वास्तविक उपयोगिता बनाने वाले अधिकांश तत्वों के साथ उसका संबंध कमज़ोर था। इसका अर्थ है कि लोग कार्यक्षमता का आकलन करने की कोशिश करें, तब भी बाहरी रूप से बहुत प्रभावित होते हैं।
प्रयोगों से सामने आई सुंदरता की शक्ति
इसके बाद यह सवाल उठा कि कहीं यह परिणाम जापानी संस्कृति की विशेषताओं के कारण तो नहीं था। इज़राइल के बेन-गुरियन विश्वविद्यालय के नोआम ट्रैक्टिंस्की (Noam Tractinsky) ने 1997 में वही 26 विन्यास इज़राइल के 104 इंजीनियरिंग छात्रों को दिखाए, और सुंदरता तथा प्रतीत होने वाली उपयोगिता के बीच सहसंबंध लगभग 0.921 निकला, जो पहले से भी अधिक था।
(1) इस्तेमाल करने के बाद भी बनी रहने वाली छाप
ट्रैक्टिंस्की और उनके सहयोगियों ने 2000 के अपने शोधपत्र ‘जो सुंदर है, वह इस्तेमाल में आसान है (What is Beautiful is Usable)’ में 132 लोगों से कंप्यूटर पर बनाई गई नकद जमा और निकासी की मशीन का वास्तव में इस्तेमाल करवाया। प्रतिभागियों ने 11 प्रकार के कार्य पूरे करने के बाद फिर से अंक दिए, लेकिन इस्तेमाल के बाद के आकलन वास्तविक उपयोगिता की अपेक्षा स्क्रीन की सुंदरता के स्तर के अनुसार बदले।
(2) लोगों को परखने के नज़रिए जैसा निर्णय
शोधकर्ताओं ने माना कि यह परिणाम सामाजिक मनोवैज्ञानिकों द्वारा 1972 में सामने लाई गई ‘जो सुंदर है, वह अच्छा है (What is Beautiful is Good)’ परिघटना से मिलता-जुलता है। जैसे आकर्षक दिखने वाले व्यक्ति का स्वभाव भी अच्छा होने का अनुमान लगाया जाता है, वैसे ही एक अच्छी छाप से अन्य आकलन भी बेहतर हो जाने वाला प्रभामंडल प्रभाव उत्पादों में भी दिखाई दिया।
सुंदरता लोगों को अधिक उदार क्यों बनाती है
संज्ञानात्मक वैज्ञानिक डोनाल्ड नॉर्मन (Donald Norman) ने 2004 की अपनी पुस्तक ‘भावनात्मक डिज़ाइन (Emotional Design)’ में इस परिघटना को भावनाओं के दृष्टिकोण से समझाया। उन्होंने किसी उत्पाद को अपनाने की मानवीय प्रक्रिया को तीन स्तरों में बाँटा।
- सहज स्तर (Visceral Level): देखने और छूने के क्षण में बनने वाली पहली छाप और आकर्षण है।
- व्यवहारिक स्तर (Behavioral Level): वास्तव में इस्तेमाल करते समय महसूस होने वाली सुविधा और संचालन का अनुभव है।
- चिंतनशील स्तर (Reflective Level): यह विचार है कि उत्पाद मेरे लिए क्या मायने रखता है और दूसरों को कैसा दिखाई देगा।
नॉर्मन के अनुसार, सहज स्तर पर अच्छी भावनाएँ पैदा होने पर व्यक्ति का मन सहज हो जाता है और छोटी असुविधा आने पर भी वह कोई दूसरा तरीका खोजकर आगे बढ़ने की कोशिश करता है। इसलिए सुंदर उत्पादों के उपयोगकर्ता छोटी कमियों को कम तूल देते हैं और अधिक देर तक धैर्य रखते हैं। यही उदारता पहली बार इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ताओं को अनजाने फ़ीचर सीखने के दौरान आसानी से छोड़कर चले जाने से रोकने वाली शक्ति भी बन सकती है।
सुंदरता पर निर्भर होने से पहले जानने योग्य सीमाएँ
हालाँकि, इस प्रभाव को डिज़ाइन की हर समस्या का समाधान मानना ठीक नहीं है। उपयोगकर्ता अनुभव पर शोध करने वाली संस्था नीलसन नॉर्मन ग्रुप (Nielsen Norman Group) इसकी निम्नलिखित सीमाएँ बताती है।
(1) केवल छोटी समस्याओं को ढकता है
देखने में अच्छी स्क्रीन छोटी-मोटी असुविधाओं को उदारता से नज़रअंदाज़ करने में मदद करती है, लेकिन इच्छित जानकारी अंत तक न मिल पाने जैसी बड़ी समस्या को नहीं ढक सकती। शुरुआत में प्रशंसा पाने वाली पृष्ठभूमि की बड़ी तस्वीर भी जानकारी खोजना कठिन बना दे, तो जल्द ही झुंझलाहट का कारण बन जाती है।
(2) उपयोगिता परीक्षण के नतीजों को धुँधला करता है
ऐसा हो सकता है कि प्रतिभागी मुश्किल से कार्य पूरा करने के बाद भी ‘रंग सुकून देने वाले थे, इसलिए अच्छा लगा’ कहकर ऊँचे अंक दे दें। इसलिए परीक्षण के समय उपयोगकर्ता की बातों से अधिक उसके वास्तविक व्यवहार और विफलता के बिंदुओं को भी देखना चाहिए।
(3) सजावट कार्यक्षमता से आगे निकल जाए तो उल्टा असर होता है
यदि इतने फीके रंग इस्तेमाल किए जाएँ कि अक्षर पढ़ना कठिन हो, या भड़कीली एनिमेशन के कारण बटन ढूँढ़ना मुश्किल हो जाए, तो सुंदरता उलटे बोझ बन जाती है। अच्छा डिज़ाइन सजावट बढ़ाना नहीं, बल्कि व्यवस्थित विन्यास और स्पष्ट कंट्रास्ट से उपयोग को सहज बनाना है।
सौंदर्य-उपयोगिता प्रभाव दिखाता है कि सुंदरता केवल सजावट नहीं, बल्कि उपयोगकर्ता को उत्पाद पर भरोसा करके उसे आज़माने के लिए प्रेरित करने वाली शक्ति है। लेकिन यह शक्ति सबसे अधिक तभी काम करती है जब कार्यक्षमता उसका साथ दे, और बाहरी रूप से बड़ी कमियाँ छिपाई नहीं जा सकतीं।
बाहरी रूप और उपयोग, दोनों को साथ बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन को सँवारना ही ऐसे डिज़ाइन की पहली सीढ़ी है जिस पर उपयोगकर्ता भरोसा करें और लंबे समय तक इस्तेमाल करें।
