在讨论打造新服务的会议上，还不到十分钟，话题就转到了“按钮放在哪里？”，而究竟要解决谁的什么不便，却没有人确认过。反过来，也有团队调研持续了好几个月，最后什么都没拿出来。这两种情形都源于分不清什么时候该拓宽思路、什么时候该收窄，而用来避免这种情况、被广泛使用的指引图，就是双钻模型。
双钻模型（Double Diamond），简单来说，就是把设计过程画成并排放置的两个菱形的模型。英国设计委员会（Design Council）在2000年代中期公布后，它成为解释设计与创新过程的代表性图示。每个菱形都表示先拓宽思路、再重新收窄的流程。
本文将依次梳理两个菱形的含义、第一个菱形（发现与定义）、第二个菱形（开发与交付），以及使用这一模型时需要了解的原则与局限。
拓宽再收窄、重复两次的设计过程
两个菱形代表什么？
从菱形的左端点到中间最宽处，是拓宽可能性的区间；从中间到右端点，是收窄为一个的区间。这两种动作分别被称为发散思维（divergent thinking）和收敛思维（convergent thinking）。
（1）第一个菱形：找到正确的问题
不直接相信最初拿到的任务，而是从多个角度审视，再把它收拢为真正需要解决的那一个问题。
（2）第二个菱形：找到正确的解法
围绕已经理清的问题，提出多种解决方案，经过测试后收窄为一个值得采用的方案。
比如，假设收到了小区图书馆借书队伍太长的抱怨。如果马上引进自助借书机，就是从“解法菱形”出发；但先经过“问题菱形”，就可能发现队伍长的原因不是机器不够，而是指引不足。
两个菱形相接的中间点，正是定义问题的时刻。反复发散与收敛的设计模型这一想法，此前已有多位研究者讨论过；据说设计委员会收集并比较了自家项目中使用的方法，把其中共同的过程整理为四个阶段并加以命名。
第一个菱形：发现与定义
第一个菱形包含发现（Discover）和定义（Define）两个阶段。目标不是尽快解决问题，而是把问题看清楚。
（1）发现：不靠猜测，去了解
直接与受问题影响的人见面，听他们讲述，并和他们一起度过时间。通过访谈、观察和资料调研收集各种各样的故事，这是让思路充分打开的阶段。
（2）定义：从收集到的故事中提炼核心
把积累的观察中相似的内容归类，并分出轻重缓急。结果是形成设计简报（design brief），用一两句话写明要解决的课题。
即使最初拿到的任务是“把应用做得更好看”，调研后也可能发现真正的问题是“用户找不到想要的功能”。重写问题是这个菱形中最有价值的成果，跳过这一阶段，后面所有的努力都有可能指向错误的方向。以哪些人的哪种处境为基准，也要在这时一并确定。
第二个菱形：开发与交付
第二个菱形是为已定义的问题给出答案的区间，由开发（Develop）和交付（Deliver）两个阶段组成。
（1）开发：做出多个答案
不执着于一个想法，而是提出多个不同的答案。从其他领域获得灵感，与各种各样的人一起创作，并用粗糙的原型（prototype）快速验证。
（2）交付：选出一个，打磨后推出
小规模测试，舍弃行不通的方案，修正行得通的方案。最后整理出一个解决方案，准备上线。
- 发散（Divergence）：把可能的答案广泛铺开的动作，暂时搁置判断，增加想法的数量。
- 收敛（Convergence）：依据证据做选择的动作，只保留符合标准的方案，收拢为一个。
以图书馆指引问题为例，可以提出新挂指示牌、工作人员主动搭话、发送手机通知等多个方案，每个试行一天，再选出用户反应最好的方案加以打磨。这样制作、测试、再修改的过程不会一次就结束，而是会反复进行多次。
使用模型时需要了解的原则与局限
2019年，设计委员会把这个模型扩展为“创新框架（Framework for Innovation）”，并一同提出了四项原则：以人为先、以可视且包容的方式沟通、协作共创、反复迭代再迭代。
（1）优点
它把复杂的项目简化为四个阶段，非设计师也能对着同一张图交流。团队当前是在拓宽还是在收窄，也很容易确认。
（2）局限
实际项目并不像图中那样沿整齐的直线推进。两个菱形的大小和耗时也不相同，在制作解法的过程中不得不重新定义问题的情况也很常见。这张图只是指路的示意图，而不是必须遵守的规则。
（3）用法
在启动新项目时，用它来确认团队处于哪个阶段会很有帮助。把每个阶段产出的成果留存下来，日后回溯判断依据也更容易。
双钻模型让人把急于给出答案的心情放慢一拍。在选择解法之前，先广泛地看待问题并把它准确地说清楚，这就是双钻模型的第一步。
