Khi lần đầu đi du lịch nước ngoài, tour trọn gói lo sẵn từ lịch trình, chỗ ở đến bữa ăn giúp chúng ta cảm thấy yên tâm. Nhưng sau vài chuyến đi, có lúc ta lại muốn một mình dạo bước trong những con ngõ và trò chuyện với người dân địa phương. Vẫn là cùng một người, nhưng điều mong muốn ở mỗi chuyến du lịch lại thay đổi khi số chuyến đi tăng lên.
Nhà tâm lý học du lịch người Úc Philip Pearce đã chú ý đến sự thay đổi này. Ông cho rằng cũng như công việc đảm nhiệm và mục tiêu thay đổi khi kinh nghiệm nghề nghiệp tích lũy, động cơ du lịch cũng thay đổi theo kinh nghiệm, và hệ thống hóa điều đó thành mô hình mang tên “Thang kinh nghiệm du lịch (Travel Career Ladder)”.
Trong tài liệu này, chúng ta sẽ lần lượt tìm hiểu bối cảnh ra đời của thang kinh nghiệm du lịch, năm cấp độ động cơ, cách di chuyển lên xuống trên thang, cùng những phê bình và mô hình kinh nghiệm du lịch được phát triển để bổ sung cho nó.
Kinh nghiệm thay đổi lý do đi du lịch: cấu trúc và sự biến đổi của thang kinh nghiệm du lịch
Mô hình nhìn nhận động cơ du lịch theo quá trình tích lũy kinh nghiệm
Vì sao con người đi du lịch là một câu hỏi lâu đời trong ngành du lịch học. Thay vì tìm kiếm một lý do duy nhất, Pearce muốn giải thích cách nhiều động cơ thay đổi theo kinh nghiệm.
(1) Khung lý thuyết vay mượn từ Maslow
Mô hình này được xây dựng bằng cách điều chỉnh thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow (Maslow's Hierarchy of Needs), theo đó nhu cầu của con người phát triển từ cơ bản đến cao hơn, cho phù hợp với du lịch.
(2) Quá trình nghiên cứu và hệ thống hóa
Năm 1983, Pearce lần đầu đề xuất ý tưởng này khi cùng đồng nghiệp Marie Caltabiano phân tích những câu chuyện trải nghiệm của du khách. Sau đó, trong cuốn sách “Nhân tố Ulysses (The Ulysses Factor)” xuất bản năm 1988, ông đã hệ thống hóa mô hình dưới tên gọi thang kinh nghiệm du lịch.
(3) Phép ví von với sự nghiệp
Tên gọi này hàm ý rằng cũng như người đi làm bắt đầu ở những vị trí khác nhau và có mục tiêu khác nhau tùy theo kinh nghiệm nghề nghiệp, du khách cũng có điểm xuất phát và mong muốn khác nhau tùy theo kinh nghiệm đã tích lũy.
Năm bậc của chiếc thang
Thang kinh nghiệm du lịch sắp xếp động cơ thành năm cấp độ từ dưới lên trên. Phía dưới là những mong muốn cơ bản về thể chất và tinh thần; càng lên cao càng thể hiện mong muốn phát triển bản thân và đắm mình sâu vào trải nghiệm.
- Nghỉ ngơi (Relaxation): Đây là động cơ cơ bản nhất, nhằm giải tỏa mệt mỏi thường ngày, ăn uống đầy đủ và nghỉ ngơi thoải mái.
- An toàn và kích thích (Safety and Stimulation): Đây là động cơ muốn tận hưởng những trải nghiệm mới mẻ, thú vị trong khi vẫn bảo đảm an toàn.
- Quan hệ (Relationship): Đây là động cơ muốn gắn kết tình cảm với gia đình, bạn bè hoặc làm quen với những người mới tại điểm đến.
- Lòng tự trọng và phát triển bản thân (Self-esteem and Development): Đây là động cơ muốn phát triển bản thân bằng cách học kỹ năng mới và tìm hiểu sâu những mối quan tâm đặc biệt.
- Hiện thực hóa bản thân (Fulfilment): Đây là động cơ muốn đắm mình sâu vào chuyến đi để thực hiện điều đã mơ ước từ lâu và tìm kiếm ý nghĩa cuộc sống.
Pearce cho rằng ở mỗi cấp độ đều có cả mong muốn hướng đến bản thân lẫn mong muốn hướng đến người khác. Điều này có nghĩa là dù cùng mang động cơ về quan hệ, có người muốn tự mình kết bạn mới, còn có người lên đường để dành thời gian bên gia đình.
Cách đi lên và đi xuống trên thang
Cốt lõi của mô hình này là quan điểm cho rằng khi kinh nghiệm du lịch tích lũy, trọng tâm của động cơ sẽ dịch chuyển lên các cấp độ cao hơn.
(1) Kinh nghiệm càng nhiều, mong muốn càng hướng lên cao
Mô hình cho rằng người mới đi du lịch ưu tiên an toàn và nghỉ ngơi, nhưng khi có nhiều kinh nghiệm hơn, họ có xu hướng tìm kiếm những chuyến đi giúp hiểu sâu văn hóa hoặc thử thách bản thân.
(2) Nhiều động cơ cùng lúc tác động
Pearce không cho rằng phải đáp ứng đầy đủ các cấp độ dưới rồi mới có thể đi lên. Du khách đồng thời mang động cơ thuộc nhiều cấp độ, chỉ là tùy từng thời điểm, một trong số đó trở nên nổi bật hơn.
(3) Không chỉ đi lên
Mỗi người bắt đầu ở một cấp độ khác nhau và cũng có thể đi xuống trên thang tùy theo tuổi tác, người đồng hành, sức khỏe và điều kiện của mình. Chẳng hạn, một người từng thích du lịch bụi có thể lại chọn nghỉ ngơi thoải mái khi đi cùng con nhỏ.
Từ tour trọn gói đến du lịch tự túc
Một người từng yên tâm tham quan theo đoàn trong chuyến du lịch nước ngoài đầu tiên, rồi sau vài lần tích lũy kinh nghiệm chuyển sang du lịch tự túc và tự lên lịch trình, là diễn biến điển hình mà mô hình này muốn giải thích.
Những phê bình và mô hình kinh nghiệm du lịch
Thang kinh nghiệm du lịch được trích dẫn rộng rãi, nhưng cũng nhận nhiều phê bình sắc bén.
(1) Hiểu lầm từ tên gọi chiếc thang
Từ “chiếc thang” dễ khiến người đọc hiểu rằng phải lần lượt leo lên từng bậc. Năm 1998, khi xem xét kỹ mô hình này, nhà nghiên cứu du lịch Chris Ryan đã chỉ ra hạn chế rằng khó chứng minh rõ ràng bằng dữ liệu thực tế quan điểm cho rằng động cơ dịch chuyển lên cao khi kinh nghiệm tích lũy.
(2) Từ thang đến mô hình
Năm 2005, Pearce cùng Lee Uk-il (Uk-Il Lee) sửa đổi mô hình này và đưa ra “Mô hình kinh nghiệm du lịch (Travel Career Pattern)”. Cách tiếp cận này chú trọng cách nhiều động cơ kết hợp với nhau hơn là thứ bậc giữa các cấp độ.
(3) Kết luận đã thay đổi
Trong nghiên cứu mới, thoát khỏi đời sống thường ngày, nghỉ ngơi, củng cố quan hệ và phát triển bản thân được xác định là những động cơ cốt lõi của mọi du khách, bất kể kinh nghiệm. Những du khách giàu kinh nghiệm hơn coi trọng hơn động cơ trải nghiệm sâu văn hóa địa phương hoặc gần gũi với thiên nhiên.
Thang kinh nghiệm du lịch giúp chúng ta nhìn nhận du khách như những con người trưởng thành cùng kinh nghiệm, thay vì những kiểu người cố định không thay đổi một khi đã được xác định. Vì vậy, các điểm đến và công ty du lịch có thể giới thiệu những sản phẩm khác nhau cho cùng một khách hàng tùy theo kinh nghiệm của họ.
Nhìn lại xem những chuyến đi trước đã đưa bản thân hiện tại đến đâu chính là bước đầu tiên trong hành trình tìm kiếm chuyến đi tiếp theo thật sự phù hợp với mình.
