Trong bài này, chúng tôi muốn biên soạn tài liệu về tâm lý căng thẳng có thể xuất hiện khi thực hiện công việc tại nơi làm việc và cách điều chỉnh.
Những nội dung này còn được gọi là tác nhân gây căng thẳng và biến điều tiết. Tác nhân gây căng thẳng là nguyên nhân tạo ra căng thẳng trong quá trình thực hiện công việc, còn biến điều tiết, nói đơn giản, là các dạng điều chỉnh hoặc quản lý căng thẳng.
Vì các thuật ngữ tác nhân gây căng thẳng và biến điều tiết có thể còn xa lạ, trong tài liệu này, chúng tôi sẽ gọi chung là nguyên nhân và tâm lý căng thẳng, cùng với cách điều chỉnh, để dễ hiểu hơn.
Chúng tôi đề cập đến nội dung này vì cho rằng những kiến thức cơ bản ấy sẽ giúp người đi làm quản lý bản thân và căng thẳng tại nơi làm việc. Trước tiên, chúng tôi sẽ giải thích các nguyên nhân gây căng thẳng trong công việc, sau đó giới thiệu cách điều chỉnh.
Các dạng căng thẳng trong công việc
Đặc điểm nhiệm vụ
Công việc khó khăn hay nhàm chán?
Xét về đặc điểm nhiệm vụ, có thể phân biệt công việc phức tạp và công việc nhàm chán. Trước hết, những công việc phức tạp và khó khăn gây quá tải thông tin, đòi hỏi cá nhân phải hoạt động nhận thức ở mức cao. Tuy nhiên, khả năng xử lý công việc của mỗi người có giới hạn nên điều này dẫn đến căng thẳng.
Ngược lại, công việc nhàm chán và lặp đi lặp lại cũng khiến cá nhân mất đi ý thức tham gia và tinh thần thử thách trong công việc, trở thành một yếu tố gây căng thẳng mang tính đe dọa.
Xung đột vai trò
4 dạng xung đột vai trò
Xung đột vai trò là trạng thái tâm lý mà người đảm nhận công việc trải qua khi vai trò của mình mâu thuẫn với kỳ vọng của cấp trên. Căng thẳng xuất hiện khi từ hai yếu tố kỳ vọng trở lên, bao gồm cả kỳ vọng của bản thân, đối lập nhau. Tình trạng này chủ yếu bắt nguồn từ những hoàn cảnh tiến thoái lưỡng nan, trong đó thực hiện một việc đồng nghĩa với việc không thể thực hiện việc còn lại.
Có 4 dạng xung đột vai trò. Tham khảo hình ảnh phía trên và phần nội dung bên dưới sẽ giúp bạn hiểu dễ dàng hơn.
- Xung đột vai trò giữa các cá nhân - Sự xung đột giữa yêu cầu của nghề nghiệp và yêu cầu ngoài nghề nghiệp (lập trình viên so với nhà thiết kế)
- Xung đột vai trò trong cá nhân - Sự xung đột giữa công việc mà cá nhân đảm nhận với giá trị và sở thích của họ (thực hiện công việc không mong muốn)
- Xung đột giữa những người đưa ra yêu cầu - Xuất hiện khi yêu cầu của từ hai người trở lên khác nhau (xung đột giữa cấp trên A và cấp trên B)
- Xung đột trong cùng một người đưa ra yêu cầu - Xuất hiện khi một người giao việc đưa ra những yêu cầu không thể đồng thời đáp ứng (một cấp trên yêu cầu người phụ trách vừa ở lại văn phòng vừa đến hiện trường bên ngoài trong cùng một thời điểm)
Sự mơ hồ về vai trò
Rốt cuộc phải làm gì đây??
Sự mơ hồ về vai trò là tình trạng căng thẳng xuất hiện khi người phụ trách công việc không biết rõ cấp trên kỳ vọng gì ở vai trò của mình. Tình trạng này chủ yếu xảy ra khi công việc không rõ ràng và nảy sinh bên trong cá nhân.
Yếu tố này đôi khi cũng biểu hiện thành hành vi đón nhận thử thách để học hỏi những kỹ năng tốt hơn, đồng thời xuất hiện thường xuyên hơn ở người có chức vụ cao.
Quá tải vai trò và thiếu tải vai trò
Quá nhiều cũng là vấn đề. Không có cũng là vấn đề.
Quá tải vai trò là tình trạng người phụ trách được giao thêm công việc vượt quá mức công việc thường ngày, đến mức khó ứng phó. Tình trạng này được chia thành quá tải về lượng, khi khối lượng công việc khó hoàn thành trong thời gian cho phép, và quá tải về chất, khi việc thực hiện gặp khó khăn do năng lực của người phụ trách chưa đáp ứng được.
Ngược lại, khi người phụ trách thực hiện công việc có yêu cầu thấp hơn năng lực của mình, tình trạng thiếu tải vai trò xuất hiện và trở thành yếu tố gây căng thẳng.
Cách điều chỉnh căng thẳng trong công việc
Kiểu tính cách A/B
Kiểu A: người cầu toàn nóng tính / Kiểu B: người yêu hòa bình, ung dung
Tính cách liên quan đến công việc có thể được chia thành kiểu A và kiểu B. Hai kiểu tính cách này thể hiện những đặc điểm trái ngược nhau.
Người có tính cách kiểu A về cơ bản thể hiện xu hướng hiếu chiến và chủ động. Khi làm việc, họ có tính cạnh tranh, theo đuổi tốc độ và sự hoàn hảo. (Trong mắt người khác, họ đầy nhiệt huyết nhưng cũng có thể trông nóng tính và hiếu chiến như gà chọi.)
Trái với kiểu A, người có tính cách kiểu B thể hiện xu hướng phòng vệ và thụ động. Khi làm việc, họ ung dung, điềm tĩnh và đón nhận nhiều tình huống với tâm thế thư thái. (Trong mắt người khác, họ hiền hòa như Bồ Tát, nhưng cũng có thể khiến người khác sốt ruột và không hài lòng với cách xử lý công việc.)
Tuy nhiên, xét về kết quả, người có tính cách kiểu A có mong muốn thành đạt và hoài bão lớn nên chịu nhiều căng thẳng hơn người có tính cách kiểu B trong quá trình nỗ lực đạt được những điều đó.
Điểm kiểm soát
Mình có thể kiểm soát được không? (bên trong) Hay phải nhờ may mắn? (bên ngoài)
Điểm kiểm soát là định hướng niềm tin về khả năng bản thân kiểm soát các sự kiện hay kết quả xảy ra trong cuộc sống hằng ngày. Có thể chia thành người có điểm kiểm soát bên trong, tìm nguyên nhân vấn đề ở bản thân, và người có điểm kiểm soát bên ngoài, tìm nguyên nhân ở môi trường (cơ hội, may mắn).
Thông thường, người có điểm kiểm soát bên ngoài chịu nhiều căng thẳng hơn, còn người có điểm kiểm soát bên trong thường ứng phó với tình huống một cách linh hoạt và phù hợp. Tuy nhiên, khi tình huống vượt khỏi tầm kiểm soát, người có điểm kiểm soát bên trong có thể quy vấn đề về bản thân, từ đó cảm thấy bất lực và căng thẳng hơn.
Hỗ trợ xã hội
Sự động viên từ những người xung quanh là nguồn sức mạnh lớn
Hỗ trợ xã hội là việc gia đình, người quen và đồng nghiệp xung quanh an ủi hoặc động viên để giúp người phụ trách giảm bớt căng thẳng trong công việc. Các nguồn hỗ trợ bên trong tổ chức gồm cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới; các nguồn hỗ trợ bên ngoài gồm bạn bè và gia đình.
Mặc dù hỗ trợ xã hội làm suy yếu nguồn gây căng thẳng trong công việc, nhưng không làm giảm sự bất mãn hay chán chường phát sinh từ căng thẳng.
--
Như vậy, chúng ta đã tìm hiểu tâm lý căng thẳng có thể trải qua trong đời sống công sở và cách điều chỉnh. Vì khó đưa ra lời giải rõ ràng về cách điều chỉnh cho vô vàn tình huống, chúng tôi đã trình bày các dạng để bạn có thể xác định và nhận ra mình đang ở trong tình huống nào.
Nếu nắm những kiến thức này như hiểu biết thông thường, bạn sẽ có thể nhận ra tình huống khiến mình căng thẳng thuộc dạng nào, từ đó nhìn nhận hoàn cảnh khách quan hơn và từng bước vượt qua.
Mong rằng dù đời sống công sở đầy căng thẳng, bạn vẫn có thể quản lý căng thẳng một cách có chiến lược để chuyển sang một cuộc sống khiến mình hài lòng.
