क्या आपने कभी सुपरमार्केट में खरीदारी करते समय सफ़ेद दूध के डिब्बों की कतार के बीच एक लाल डिब्बा रखा देखा है? घर लौटकर याद करने पर दूसरे दूधों के नाम भले ही धुँधले पड़ जाएँ, लेकिन वह लाल डिब्बा साफ़ याद रहता है। एक जैसी चीज़ों के बीच सबसे अलग दिखने वाली चीज़ का अधिक अच्छी तरह याद रह जाना ही ‘वॉन रेस्टॉर्फ प्रभाव (Von Restorff Effect)’ कहलाता है।
सरल शब्दों में, वॉन रेस्टॉर्फ प्रभाव का अर्थ है कि ‘कई समान वस्तुओं के बीच बाकी सबसे अलग वस्तु के याद रह जाने की संभावना सबसे अधिक होती है।’ अलग वस्तु को बाकियों से पृथक करने के अर्थ में इसे पृथक्करण प्रभाव (Isolation Effect) भी कहा जाता है। जर्मन मनोचिकित्सक और बाल रोग विशेषज्ञ हेडविग वॉन रेस्टॉर्फ (Hedwig von Restorff) ने 1933 में पहली बार प्रयोग के माध्यम से इसे दिखाया था।
इस लेख में हम इस प्रभाव को पहली बार दिखाने वाले स्मृति प्रयोग से लेकर अलगपन पैदा करने वाले दृश्य अंतर के साधनों, दैनिक जीवन और स्क्रीन के उदाहरणों तथा डिज़ाइन में इसका उपयोग करते समय पालन किए जाने वाले ज़रूरी सिद्धांतों तक क्रम से चर्चा करेंगे।
अलगपन से याद बनने का सिद्धांत और डिज़ाइन में उसका उपयोग
वॉन रेस्टॉर्फ प्रभाव क्या है?
वॉन रेस्टॉर्फ ने बर्लिन विश्वविद्यालय के मनोविज्ञान संस्थान में गेस्टाल्ट मनोवैज्ञानिक वोल्फगांग कोहलर (Wolfgang Köhler) के मार्गदर्शन में यह शोध किया और 1933 में ‘मनोविज्ञान अनुसंधान (Psychologische Forschung)’ नामक शोध पत्रिका में इसके परिणाम प्रकाशित किए। उन्होंने निरर्थक अक्षर समूहों की सूची के बीच एक संख्या डालने जैसे प्रयोग किए। प्रतिभागियों को वह संख्या अन्य मदों की तुलना में कहीं अधिक अच्छी तरह याद रही।
- पृथक मद (Isolated Item): सूची में प्रकार या रूप के आधार पर बाकी सबसे अलग मद, जो सबसे अच्छी तरह याद रहती है।
- समरूप मदें (Homogeneous Items): बाकी मदें, जो एक-दूसरे से मिलती-जुलती हैं और आपस में घुलमिल जाने के कारण अलग-अलग धुँधली याद रह जाती हैं।
दिलचस्प बात यह है कि सूची में संख्या दूसरे या तीसरे स्थान पर, यानी पैटर्न स्पष्ट होने से पहले भी आती थी, तब भी यह प्रभाव दिखाई देता था। उनका मानना था कि आकृति और पृष्ठभूमि को अलग करके देखने का प्रत्यक्षण संबंधी सिद्धांत स्मृति में भी उसी तरह काम करता है। अर्थात, ध्यान खींचने वाली एक चीज़ से अधिक महत्वपूर्ण यह है कि उसके आसपास की पृष्ठभूमि की चीज़ें आपस में कितनी मिलती-जुलती हैं। आज स्मृति अनुसंधान में स्पष्ट अंतर के इस गुण को, जो याद रखने में मदद करता है, विशिष्टता (Distinctiveness) कहा जाता है और वॉन रेस्टॉर्फ प्रभाव को इसका एक प्रमुख उदाहरण माना जाता है।
अलगपन पैदा करने वाले दृश्य अंतर के 4 साधन
डिज़ाइन में इस सिद्धांत का उपयोग दृश्य अंतर के रूप में किया जाता है। उपयोगकर्ता अनुभव के सिद्धांतों को संकलित करने वाली पुस्तक ‘UX के नियम (Laws of UX)’ महत्वपूर्ण जानकारी और मुख्य कार्रवाइयों को स्पष्ट रूप से अलग दिखाने की सलाह देती है। इसकी शुरुआत उभारने वाली एक चीज़ से नहीं, बल्कि बाकी तत्वों को पहले एकरूप ढंग से व्यवस्थित करने से होती है। यदि आसपास की चीज़ें ही तरह-तरह की हों, तो रंग कितना भी बदल लें, कोई एक चीज़ सबसे अलग नहीं बन पाएगी।
(1) रंग और चमक
धूसर बटनों के बीच गहरे नीले बटन की तरह रंग या चमक बदलने का तरीका सबसे तेज़ और सबसे आम है।
(2) आकार और मोटाई
एक जैसे अक्षरों के बीच केवल एक पंक्ति को बड़े और मोटे अक्षरों में लिखने पर, पढ़ने से पहले ही उस पंक्ति पर नज़र जाती है।
(3) आकृति और खाली जगह
चौकोर कार्डों के बीच गोल कार्ड या आसपास खाली जगह छोड़कर अलग रखा गया तत्व रंग बदले बिना भी उभरकर दिखता है। लंबी सूची में केवल एक मद को सबसे ऊपर अलग से स्थिर रखना भी स्थान के ज़रिए अलगपन पैदा करने का तरीका है।
(4) गति
स्थिर स्क्रीन पर हल्की हिलती या चमकती सूचना बहुत तेज़ी से ध्यान खींचती है। हालाँकि, यह उतनी ही अधिक थकान पैदा करने वाला साधन भी है।
सरल उदाहरणों से समझें वॉन रेस्टॉर्फ प्रभाव
[उदाहरण 1] शुल्क योजनाओं की तुलना तालिका में ‘अनुशंसित’ कार्ड
जिस स्क्रीन पर तीन शुल्क योजनाएँ साथ-साथ दिखाई गई हों, वहाँ केवल बीच वाले कार्ड का बॉर्डर गहरा हो और उस पर ‘अनुशंसित’ की पट्टी लगी हो, तो बहुत से लोग उसी कार्ड को पहले पढ़ते हैं और लंबे समय तक याद रखते हैं। इस तरह कंपनी जिस विकल्प की सबसे अधिक सिफ़ारिश करना चाहती है, उसे पृथक मद बना देती है। ऐसे में दोनों ओर के कार्डों का रंग और आकृति जानबूझकर एक जैसी रखनी चाहिए, ताकि बीच वाला कार्ड और स्पष्ट रूप से उभर सके।
[उदाहरण 2] पाठ्यपुस्तक में हाइलाइटर
परीक्षा के पाठ्यक्रम में केवल कुछ आवश्यक वाक्यों की पंक्तियों पर हाइलाइटर लगाने से दोहराई करते समय वे पंक्तियाँ पहले याद आती हैं। लेकिन पूरे पन्ने को रंग देने पर रंगा हुआ हिस्सा ही पृष्ठभूमि बन जाता है और कुछ भी याद नहीं रहता। किसी हिस्से को उभारने का असर तभी होता है, जब बिना उभारा गया हिस्सा पर्याप्त बड़ा हो।
[उदाहरण 3] ऐसी कार्रवाई का बटन जिसे वापस नहीं लिया जा सकता
‘खाता मिटाएँ’ जैसी वापस न ली जा सकने वाली कार्रवाई के बटन को लाल रंग और चेतावनी चिह्न से अलग दिखाने पर उपयोगकर्ता अनजाने में उसे दबाने से पहले एक बार रुकता है। याद रखने में मदद करने वाला सिद्धांत यहाँ गलतियों से बचाने वाले सुरक्षा उपाय की भूमिका निभाता है।
वॉन रेस्टॉर्फ प्रभाव का उपयोग करते समय पालन किए जाने वाले सिद्धांत
दृश्य अंतर एक ऐसा साधन है जिसका जितना अधिक उपयोग किया जाए, उसका असर उतना ही कम होता जाता है। इस प्रभाव का सही लाभ पाने के लिए निम्नलिखित तीन बातें याद रखनी चाहिए।
(1) उभार का उपयोग सीमित रखें
सब कुछ उभार देने पर कुछ भी उभरकर नहीं दिखता। यदि ध्यान खींचने वाले तत्व आपस में प्रतिस्पर्धा करें या इतने भड़कीले हों कि विज्ञापन जैसे लगें, तो उपयोगकर्ता उलटे उस हिस्से को छोड़ देता है। एक स्क्रीन पर सबसे अधिक उभारने के लिए किसी एक चीज़ को चुनना और बाकी को उससे एक स्तर कम प्रमुखता देना बेहतर है।
(2) केवल रंग पर निर्भर न रहें
रंग दृष्टि में विकार या कमज़ोर नज़र वाले उपयोगकर्ताओं के लिए रंगों का अंतर पहचानना कठिन होता है। वेब सामग्री सुगम्यता दिशानिर्देश (WCAG) भी केवल रंग के ज़रिए जानकारी देने से मना करते हैं, इसलिए साथ में पाठ, चिह्न या मोटाई भी बदलनी चाहिए।
(3) गति का उपयोग सावधानी से करें
कुछ लोगों को चलती हुई स्क्रीन देखकर चक्कर या यात्रा जैसी मितली महसूस होती है। गति से दृश्य अंतर पैदा करते समय उसे थोड़े समय के लिए और सहज रूप में इस्तेमाल करना तथा डिवाइस की गति कम करने वाली सेटिंग का पालन सुनिश्चित करना बेहतर है।
वॉन रेस्टॉर्फ प्रभाव दिखाता है कि मानव स्मृति हर चीज़ को समान रूप से दर्ज नहीं करती, बल्कि पहले उस एक चीज़ को पकड़ती है जो पृष्ठभूमि से अलग हो। इसलिए क्या अलग बनाना है, इसकी तुलना में यह तय करना अधिक महत्वपूर्ण है कि क्या अलग नहीं बनाना है। शांत और सुव्यवस्थित पृष्ठभूमि होने पर ही वह एक ज़रूरी चीज़ सही मायने में चमक सकती है।
केवल वास्तव में महत्वपूर्ण एक चीज़ चुनकर उसे स्पष्ट रूप से अलग दिखाना ही याद रहने वाले डिज़ाइन की ओर पहला कदम है।
