이 책에서는 요즘 산업 전반에 걸쳐 널리 활용되고 있는 식스 시그마 경영활동의 개념과 추진 전략을 이해하기 쉽게 설명하려고 노력하였다. 또한, 식스 시그마 경영을 추구하는 서비스 기업에서 그 개념을 보다 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 하기 위해서 서비스 업종에 맞도록 내용을 구성하였으며 산업 현장에서 많이 활용하는 통계 패키지 MINITAB(윈도우용 Release 14)을 함께 다루었다.

Chapter 1. 식스 시그마
1.1 식스 시그마의 개념의 탄생과 발전
1.2 식스 시그마의 개념
1.3 식스 시그마의 현실적 의미
1.4 품질비용
1.5 공정능력과 공정능력지수
1.6 DPMO의 의미
1.7 벨트체계
1.8 블랙벨트의 역할과 교육과정
1.9 문제해결 프로세스(DMAIC)
1.10 서비스 식스시그마

Chapter 2. 미니탭 기초
2.1 Minitab R14의 구조
2.2 파일 불러오기와 Data 입력
2.3 파일 열기와 저장하기
2.4 파일 출력하기

Chapter 3. 정의
3.1 파래토 분석
3.2 특성요인도

Chapter 4. 측정
4.1 기술통계학
4.2 위치척도와 산포도
4.3 미니탭 연습
4.4 측정시스템
4.5 미니탭을 이용한 측정시스템 분석

Chapter 5. 분석
5.1 점추정
5.2 모평균의 점추정
5.3 모분산과 모비율의 점추정
5.4 모평균의 구간추정
5.5 모분산의 구간추정
5.6 모비율의 구갖추정
5.7 두 모분산 비의 구간추정
5.8 표본의 크기
5.9 가설검정
5.10 모평균의 검정
5.11 모분산의 검정
5.12 모비율의 검정
5.13 모분산 비의 검정
5.14 미니탭을 이용한 가설검정
5.15 상관분석
5.16 상관계수의 추정
5.17 상관계수의 검정
5.18 회귀분석
5.19 회귀계수의 추정
5.20 회귀계수의 검정
5.21 상관계수와 회귀계수의 관계
5.22 미니탭을 이용한 상관/회귀분석

Chapter 6. 개선
6.1 실험계획법의 개념
6.2 미니탭을 이용한 실습
6.3 브레인스토밍

Chapter 7. 관리
7.1 관리도의 역사
7.2 관리도의 정의
7.3 관리도의 2가지 변동 요인
7.4 관리도의 작성 목족
7.5 관리도의 종류
7.6 미니탭을 이용한 관리도 실습(계수치 관리도)
7.7 미니탭을 이용한 관리도 실습(계량치 관리도)
7.8 표준화