클릭 수 너머, 사용자의 이유를 읽는 12가지 리서치 방법 연구 계획서에서 학술 논문, 실무 보고서까지 한 권으로 끝내는 UX 리서치! 인터뷰 녹취록은 쌓여 가는데 그 안에서 무엇을 찾아야 할지 막막하다. 설문조사 결과를 받아 들어도 사용자가 왜 그렇게 행동했는지는 좀처럼 보이지 않는다. UX 리서치를 배운 사람에게도 내 연구에 맞는 방법을 고르고 그 결과를 논문이나 보고서로 완성하는 일은 여전히 어렵다. 『미디어 커뮤니케이션 연구를 위한 UX 리서치 교과서』는 바로 이 고민에 답하는 책이다. 강의실과 실무를 모두 경험한 UX 연구자인 두 저자는 기업과 학계에서 함께 쓰이는 핵심 리서치 방법들을 골라 언제 쓰는지, 어떻게 진행하는지, 결과를 어떻게 분석하는지 차근차근 풀어낸다. 이 책에 담긴 12가지 방법은 감정 여정 매핑, 스크린샷 다이어리, 이별 편지와 러브레터, 컨텍스추얼 인콰이어리, 인지 매핑, 다크사이드 라이팅, 카드 소팅, 사용성 테스트, A/B 테스트 등이다. 각 방법은 디자인 씽킹의 공감, 문제 정의, 아이디어 도출, 테스트 단계에 맞춰 배치되어 있어, 지금 내 프로젝트가 어느 단계에 있는지만 알면 쓸 방법을 바로 고를 수 있다. 모든 장은 사용 시점, 필요한 도구, 단계별 가이드, 결과 분석, 빠른 팁, 사례 연구, 토론 질문의 같은 순서로 짜여 있어, 어느 장을 펼쳐도 곧바로 연구를 시작할 수 있다. 부록으로는 바로 가져다 쓸 수 있는 연구 계획서 양식, 국제 학술지 『소셜 미디어 + 소사이어티(Social Media + Society)』에 실린 저자의 논문 전문, 사용성 테스트 결과를 정리한 실무 보고서 예시를 수록했다. 계획서를 쓰는 첫날부터 논문과 보고서를 마무리하는 날까지, 연구의 모든 과정을 이 한 권으로 따라갈 수 있다. 막막하기만 했던 사용자 연구가 이 책과 함께 손에 잡히는 작업이 될 것이다.

옮긴이 서문 1부 디지털 구조와 사용자 경험의 이해 1장 UX란 무엇인가 2장 편향된 디지털 구조와 UX 3장 우리는 어떻게 여기까지 왔는가? 4장 인터페이스와 내비게이션 2부 UX 리서치 계획 5장 디자인 씽킹 마인드셋 6장 연구 설계와 계획 7장 연구 결과의 보고와 발표 3부 UX 리서치 방법 8장 전통적인 연구 방법 9장 감정 여정 매핑 10장 스크린샷 다이어리 11장 이별 편지와 러브레터 12장 컨텍스추얼 인콰이어리 13장 페르소나와 시나리오 14장 문제 트리 15장 인지 매핑 16장 브레인 라이팅과 다크사이드 라이팅 17장 카드 소팅 및 트리 테스트 18장 휴리스틱 평가와 비판적 분석 워크스루 19장 사용성 테스트 20장 A/B 테스트 참고 문헌 부록 부록 A 연구 계획서 예시 부록 B 학술 보고서 예시 부록 C 산업 보고서 예시