1장 다크패턴이란 1.1 소비자를 현혹하는 웹사이트 설계 __누구의 실수일까 __웹사이트에 만연한 다크패턴 1.2 다크패턴이란 무엇인가 __다크패턴의 기원 __다크패턴의 목적 __다크패턴은 모든 분야에 적용된다 __다크패턴은 어떻게 탄생했을까 1.3 전 세계의 다크패턴 현황 조사 __웹크롤러를 이용한 다크패턴 분류 1.4 다크패턴은 인간의 선택을 얼마나 왜곡하는가 __다크패턴의 정도에 따른 사용자 반응 __사용자의 선택을 왜곡시키는 공격적인 다크패턴 __고가 상품에서도 여전한 영향력을 보이는 다크패턴 __그렇다면 가장 효과적인 다크패턴 유형은 무엇일까 1.5 오늘날 각국은 왜 다크패턴을 경계하는가 __다크패턴의 규제를 점점 강화하는 이유 __일본에서 잇따르는 소비자 피해 사례 __일본 사례: 개정 특정상거래법 주요 개정 내용 __한국 사례: 개정, 강화되는 전자상거래법 1.6 다크패턴을 사용하는 기업의 리스크 __다크패턴을 이용한 수익이 곧 화근으로 __다크패턴 규제 강화 2장 의사결정의 과학 2.1 선택은 누가 할까 __우리는 하루 동안 얼마만큼의 의사결정을 내릴까 __넛지 이론 __인지 편향 ‘디폴트 편향’ __불리한 선택을 유도하는 넛지 2.2 의사결정에 영향을 미치는 마이크로카피 __언어에 의존하는 인터페이스 조작 __단 한 줄의 문구로 크게 바뀌는 사용자 행동 __구글의 마이크로카피 A/B 테스트 __휴먼 에러: 사람들의 조작 실수 2.3 사용자가 행동에 나서는 3가지 조건 __포그 소비자 행동 모델 __설득의 기법 ‘캡톨로지’ 2.4 빠른 사고와 느린 사고: 패스트&슬로 __뇌의 2가지 시스템 __WYSIATI 편향: 보이는 것이 다가 아니다 __다크패턴은 ‘시스템 1’의 약점을 파고든다 2.5 설득 vs 기만, 조작, 강요 __다크패턴의 경계를 논의하다 3장 다크패턴의 종류 3.1 몰래 하기 __몰래 장바구니에 추가 __사용자의 선택을 존중하자 __강요가 아닌 제안하기 __숨겨진 비용 __미끼 상술 3.2 긴급성 __카운트다운 타이머 __시간제한 메시지 3.3 미스디렉션 __컨펌셰이밍 __시각적 간섭 __속임수 질문 __클릭베이트 3.4 사회적 증거 __거짓 활동 메시지 __출처가 불분명한 추천 3.5 희소성 __재고 부족 및 수요 급증 메시지 3.6 방해 __로치 모텔 3.7 강요된 행동 __강요된 등록 __강제 연속 결제 4장 다크패턴 예방하기 4.1 압박감이 조직을 짓눌러서는 안 된다 __누구나 최고가 되고 싶어 한다 __다크패턴이 사용되기 쉬운 상황 __데이터를 과대평가하는가 __‘지속 가능한 성장’을 위한 북극성 지표 __북극성 지표는 KGI나 KPI와 다르다 __북극성 지표를 KPI로 구체화하기 __다크패턴을 막는 반대 지표 4.2 사용자를 위험에서 보호하기 __의심 많은 사용자 __사용자의 불안감 해소하기 __사용자의 인지 부하를 완화하기 __1장짜리 스타일 가이드로 시작해 보자 __남들에게 이야기해주고 싶은 ‘11성급 경험’