직장에서뿐만 아니라 일상생활에서도 알아야 할 기본 매너와 다양한 문화의 글로벌 에티켓을 소개하고 그것을 행동으로 옮길 수 있는 실습을 할 수 있는 스킬을 학습할 수 있게 수록되었다.

Chapter 01 비즈니스 매너의 이해

1. 비즈니스 매너의 중요성
2. 매너와 에티켓
3. 매너의 기능
4. 예와 매너의 비교
5. 비즈니스맨의 긍정적인 자기 연출법
6. 성공하는 서비스 비즈니스맨의 4자기 습관
7. 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5자기 특징

Chapter 02 이미지메이킹

1. 첫인상의 의의
2. 첫인상의 속도
3. 호감주는 표정 만들기

Chapter 03 인사예절

1. 인사의 중요성
2. 인사의 3가지 포인트
3. 인사의 기본자세
4. 인사의 종류
5. T.P.O의 따른 인사법
6. 좋은 만남의 시작, 악수
7. 또 다른 얼굴, 명함

Chapter 04 용모와 복장

1. 용모와 복장의 중요성
2. 용모와 복장 체크리스트
3. 전문가다운 복장 연출법
4. 메이크업 연출법
5. 헤어 연출법
6. 나만의 색을 찾는 컬러진단

Chapter 05 직장 매너

1. 직장 예절
2. 상사에게 사랑받는 보고 원칙
3. 상황별로 배워보는 직장매너

Chapter 06 고객응대와 접대

1. 고객 서비스의 이해
2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스
3. 불만고객 응대법
4. 방문 매너
5. 경조사 매너

Chapter 07 커뮤니케이션

1. 커뮤니케이션의 중요성
2. 호칭과 기본예절
3. 나를 알고 상대를 아는 대화법
4. 상황별 전화응대 예절

Chapter 09 이메일 커뮤니케이션

1. 이메일 커뮤니케이션의 중요성과 장단점
2. 만점 이메일 작성법
3. 이메일 표현의 핵심 : 작성과 발송
4. 이메일 표현의 핵심 : 답신
5. 이메일 효율을 높이는 DB 구축하기

Chapter 10 테이블매너

1. 식사 전 매너
2. 식사 중 매너
3. 식사 후 매너
4. 와인 매너
5. 세계 각국의 식사매너

Chapter 11 글로벌시대 매너

1. 다양한 문화의 이해
2. 해외여행 시 매너
3. 승차 예절
4. 음주 예절
5. 흡연 예절
6. 관람 예절

Chapter 12 다양한 문화의 글로벌 에티켓

1. 화장실
2. 생일
3. 운전
4. 커피
5. 파티
6. 나라별 결혼 문화
7. 거리

Chapter 13 취업면접 준비

1. 취업 준비의 전략 세우기
2. 성공취업을 위한 자기분석
3. 성공하는 이력서 작성의 원칙
4. 자기소개서 내용 점검하기
5. 실전 면접 준비와 매너
6. 국가 직무능력 표준, NCS를 말하다

- 참고문헌

리츠칼튼호텔 인사교육팀에 근무하며 CS현장에서 서비스 전문가로 활동했던 저자는 현재 위즈HRD컨설팅 대표로 기업체에서 CS 컨설팅 및 다양한 분야의 강의를 맡고 있다. 또한 저자는 AICI(국제이미지컨설턴트협회) 서울챕터의 이사직을 겸하고 비즈니스 현장에서 이미지 컨설턴트로 활발하게 활동 중에 있다.