프롤로그 「CPG 물류센터 강대리의 재난」 제1장 풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)의 정의와 중요성 - 풀필먼트 서비스(Fulfillment Service) 란 무엇인가? - 풀필먼트 서비스(Fulfillment Service) 는 왜 중요한가? 제2장 일반 물류센터를 풀필먼트 센터로 개조하기 - 풀필먼트 센터 운영을 위한 기초 지식 - 출고 업무는 고객을 유지하는 핵심 키(key)다 - 업무 프로세스부터 철저히 분석하라 - 철저한 마스터(Master) 관리로 운영상 비효율을 잡아라 - 파레토 법칙 또는 A/B/C 분석을 적극 활용하라 - 물류장비의 운영효율을 극대화하라 - 풀필먼트 센터의 계약 관계와 불법파견 그리고 손익 분석 - 풀필먼트 센터의 지표관리로 운영효율성과 고객의 신뢰를 잡아라 제3장 풀필먼트 서비스 신규 런칭을 위한 검토 요소 - 정확한 업무 협의가 상호간 신뢰를 구축한다 - 자가 물류에서 3자물류 전환은 고객사 내부의 저항에 유의하라 제4장 글로벌 풀필먼트 서비스(Fulfillment Service) 최신 동향 - 글로벌 기업들의 풀필먼트 서비스(Fulfillment Service)동향 - 글로벌 풀필먼트 트렌드(Fulfillment Trend) 에필로그 「풀필먼트의 미래는 어떻게 될 것인가?」