추천사 | 풀필먼트 실무 가이드, 어디 없나요?
서문 | 정답 없는 현장에서 시작된 이야기
프롤로그 : 스타트업 물류 하드보일드 | 어느 물류 실무자의 하루 / 왜 일하는가

Chapter 1 물류를 모르는데 물류 할 수 있다고요?
운영 개선을 위한 선행 과제, ‘관점의 확장’
택배를 넘어선 이커머스 기업들, 후발주자들이 바라볼 물류의 틈새
5개 이커머스 스타트업 물류센터를 ‘셋업’하고 배운 것
개미 셀러도 할 수 있는 이커머스 물류 셋업 A to Z
[칼럼] 물류 아닌 ‘연결’이 중요한 이유

Chapter 2 안정화가 끝난 뒤 찾아오는 폭풍
이커머스 폭발 성장이 ‘물류’를 터뜨릴 수 있다고요?
터져버린 이커머스 물류를 해결할 구원투수 ‘커뮤니케이션’
모든 풀필먼트의 고민이 ‘비용’으로 연결되는 이유
1PL과 3PL의 갈림길, 고민하는 이들을 위한 체크 리스트
[칼럼] 물류와 CS, 서로의 안부를 묻다

Chapter 3 물류 시스템 설계를 위한 첫걸음
언제까지 엑셀로 물류 하나요?
현장의 반대를 넘어선 시스템이 만든 ‘효율’
대체 물류 효율과 ‘바코드’가 뭔 상관이냐 묻는 사람들에 대한 항변
풀필먼트 관리의 시작, ‘기준 정보’ 설정을 위한 가이드라인
[칼럼] ‘리뷰’가 상품을 흔든다

Chapter 4 입고관리 : 풀필먼트 효율을 좌우하는 복병
입고에 소홀한 물류센터 생산성, 안녕할 수 있을까요?
실무자를 위한 입고관리 방법론 A to Z
[칼럼] 어떤 카테고리가 가장 어렵나요?

Chapter 5 출고관리 : 풀필먼트의 알파이자 오메가
출고가 모든 실무자의 선결 과제가 된 까닭
출고관리의 가장 쉬운 길, 더 이상 통하지 않는다면
첨단 자동화 없이도 ‘출고 효율’을 높이기 위한 네 가지 전제
[칼럼] 물류와 CS가 반목하는 이유

Chapter 6 주문부터 재고관리까지 : 물류 생산성을 높이는 디테일들
출고 효율을 결정하는 ‘이커머스 주문관리’ 방법론
‘피킹’만 잘해도 물류센터 생산성이 높아진다고요?
물류 생산성을 높이는 피킹 프로세스 설계 방법론 A to Z
이커머스 패킹관리 A to Z : 물류와 고객, 비용의 접점에서
이커머스 재고관리 : 영원한 ‘정물 일치’의 숙제를 푸는 방법
[칼럼] 뽁뽁이에 얽힌 어떤 사건

Chapter 7 돌아와서 결국 ‘사람’
인사관리 A to Z : ‘물류 드림팀’, 우리도 만들 수 있다고요?
물류센터도 인재 전쟁? 성공하는 이커머스 물류팀 구축 가이드
[칼럼] 물류의 이성과 CS의 감성 사이

Chapter 8 무엇이 물류의 성과를 만드는가
운영 성과를 결정하는 최종 단계
3PL 레몬마켓에서 살아남는 법
[칼럼] 물류, 계속 공부하고 있습니다

에필로그 | 물류인이 이커머스인이 되기까지

이커머스 물류의 성장기를 현장에서 온몸으로 통과해온 실무자다. 소규모 센터부터 대형 풀필먼트 센터까지 다양한 규모의 물류센터를 직접 셋업하고 운영 안정화를 이끌었으며, WMS 기획과 도입, 자동화 설비 구축, CS와 SCM까지 물류는 물론 관련 운영의 전 과정을 직접 설계하고 실행해왔다. 현장을 거듭할수록 더 깊이 믿게 된 것이 있다. 물류는 결국 사람과 운영의 디테일로 완성된다는 것, 그리고 좋은 물류란 단순히 물건을 빠르게 보내는 일이 아니라 고객 경험과 브랜드 신뢰를 완성하는 과정이라는 것. 그 믿음을 바탕으로 비용 구조와 서비스 품질을 동시에 붙잡는 운영 방식, 지속 가능한 물류 조직을 만드는 방법을 끊임없이 고민해왔다.
주요 물류·이커머스 미디어에 100편이 넘는 글을 써왔으며, 대학 특강과 물류 세미나, 커뮤니티 운영을 통해 현장의 언어로 물류를 이야기해왔다. 현재 인천대학교 동북아물류대학원 박사과정에서 이커머스 물류와 풀필먼트 서비스 품질을 연구하고 있다. 현장의 경험과 연구를 두 축으로 삼아, 더 나은 물류 운영의 방향을 글과 콘텐츠로 계속 나누고 있다.