사람을 주요 자원으로 운영하는 조직의 생산성 향상을 위해서는 업무 프로세스의 개선 이상의 것이 필요하다. 업무를 수행하는 인간의 행동이 변화해야 하고, 그 상태가 지속되어야 하기 때문에 기존의 혁신 기법들로는 한계가 있다. 『오피스 카이젠』은 이와 같이 경영 업무 혁신을 하고자 하는 기업의 중간 관리자나 경영자들에게 생산성과 성과를 획기적으로 끌어올릴 수 있는 해법을 제시하고 있다. 현장의 모든 직원이 쉽게 이해할 수 있고 실행에 옮길 수 있는 구체적인 기법들을 알려주는 책이다.

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1장. 프롤로그

2장. 오피스카이젠이란 무엇이며, 무엇을 하는가?
오피스카이젠은 새로운 개념이 아니다
기업 관리의 ‘사각지대’
프로세스 수준과 관리전략 : 오피스카이젠의 기본논리
리더십 변수와 오피스카이젠 큐브
오피스카이젠과 SLIM-IT

3장. 눈에 보이는 낭비
비효과적인 인력활용으로 인한 낭비
프로세스 운영상 발생하는 낭비
정보부족으로 인한 낭비
비효율적 자산활용으로 인한 낭비
사무생산성을 가로막는 현상 다루기

4장. 리더십 결여에 따른 낭비
포커스
포커스 결여에 따른 낭비
구조
구조 결여에 따른 낭비
조직규율
조직규율 결여에 따른 낭비
주인의식
주인의식 결여에 따른 낭비

5장. 사람을 경영하라
조직문화와 개인태도
통제이론 : 인간의 태도에 영향을 주는 5가지 욕구
개입과 책임
소규모 그룹 형성
동조
사회적 태만
권한과 지위
양극화
인지부조화
이러한 것들이 무엇을 만들어내는가


6장. SLIM-IT의 개념과 변화의 구조
SLIM-IT의 개념
구조화된 변화관리
임원추진위원회
변화추진팀
챔피언
차터

7장. 린 일일 경영관리 시스템
자율적 워크그룹 : LDMS의 핵심대상
린 일일 경영관리 시스템의 구성요소

8장. 멘토링과 교육훈련
왜 멘토링이 필수적인가?
몇 명의 멘토가 필요한가?
멘토의 대상은 무엇인가?
오피스카이젠의 교육장소
수행 대안들

9장. The KCG 20 Keys 접근법
결론

10장. 오피스카이젠과 다른 ‘유명한’ 기법의 접근법 통합
BSC(Balanced Scorecard)
가치 흐름 지도(Value Stream Mapping)
리엔지니어링/지속적 개선(Reengineering/Continuous Improvement)
식스 시그마(Six Sigma)
비용절감 제조(Lean Manufacturing)
프로젝트 관리(Project Management)
ISO 9000/QS-9000
실험 설계법(DOE)/샤이닌(Shainin)
통합된 제품 개발(Integrated Product Development)
기업 소프트웨어(Enterprise Software)
결론

11장. 포커스를 위한 렌즈: 메트릭스
SLIM-IT에서 메트릭스가 차지하는 위치
무엇이 올바른 메트릭스를 만들어내는가?
리더십과 관리 메트릭스
비용은 좋은 메트릭스가 아니다
내부와 외부고객
결론

12장. 수행의 현실
모든 현장은 홀로 서 있다
다양한 수준에서 리더십의 역할
피해야 할 오류
종합

에필로그

부록 1. 오피스카이젠의 KCG 20 Keys
부록 2. 용어정리
부록 3. 기타